Empero Blender'da Garanti Dışı Buz Kırma Kullanımı Ve 12.000 TL'lik Yedek Parça Ücreti

Yaklaşık bir yıl önce Metro Market’ten Empero markasına ait, kutusunda açıkça buz kırma özelliği olduğu belirtilen bir blender satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık üç ay sonra blenderın bıçağı yerinden çıktı ve ben de yetkili servise gönderdim. Servis, ürünü buz kırma amacıyla kullandığım için arızanın garanti dışı olduğunu söyledi; oysa ürün tam da bu amaç için satılıyor ve üzerinde buz kırıcı özelliği vurgulanıyordu.

Yaklaşık iki ay süren yazışma ve görüşmelerin ardından, yoğun uğraş sonucu ürünü garanti kapsamında değiştirdiler. Ancak gelen yeni üründe daha ilk kullanımda yine bıçak yerinden çıktı. Tekrar servise gönderdiğimde bu kez sürahinin çatladığını ve bıçağın tutmadığını, bu durumun garantiye girmeyeceğini söylediler. 5.000 TL’ye aldığım ürünün sürahisi için benden 2.500 TL talep ettiler. Ürünün bu şekilde arızalanmasında benim bir hatam olmamasına ve arızanın garanti kapsamında olması gerektiğine rağmen, işim acil olduğu için mecburen bu ücreti ödemek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir ay sonra sürahi elime ulaştı; ancak cihazın faturasını, seri numarasını, modelini ve fotoğraflarını kendilerine vermiş olmama rağmen tarafıma yanlış sürahi göndermişler. Servisle tekrar görüştüğümde, doğru sürahi için bu kez 167 € + KDV, yani yaklaşık 12.000 TL civarında bir fiyat istediler. Ürünü 5.000 TL’ye almışken, yedek parça için üründen daha yüksek bir bedel istenmesi bana göre kabul edilemez bir durumdur. Üstelik söz konusu parça, plastik bir sürahi; motor veya ana gövde gibi pahalı bir bileşen dahi değil.

Şu anda aynı ürünün sıfırı yaklaşık 9.000 TL’ye satılırken, garanti kapsamına alınması gereken bir parça için benden hem ücret talep edilmesi hem de ürün bedelinden daha pahalı bir yedek parça fiyatı çıkarılması ciddi bir ciddiyetsizlik ve tüketiciyi mağdur eden bir yaklaşım olarak değerlendiriyorum. Aldıktan üç ay sonra bozulmuş bir ürünün, aradan bir yıl geçmesine rağmen hâlâ sağlıklı şekilde kullanılamıyor olması ve bu süreçte üç katına varan rakamlar talep edilmesi beni son derece mağdur etti.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle Empero markasına karşı güvenim tamamen sarsıldı ve aynı mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için bu durumu paylaşmak istiyorum. Ürünün, buz kırma özelliği vaadi doğrultusunda kullanımdan kaynaklanan arızalarının garanti kapsamında değerlendirilmesini, tarafıma yanlış gönderilen sürahi sorununun da ek bir ücret talep edilmeden çözülmesini ve ödediğim sürahi bedeli konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum