İade Ücretinin Gecikmesi Ve Şeffaf Olmayan Süreç

Kasım ayında Emnora Instagram sayfası üzerinden bir etek satın aldım. Ürün günler sonra elime ulaştı ancak paket içeriğinde olması gereken ürünlerden birinin bedeni yoktu. Bunun üzerine iade talebinde bulundum ve 26 Kasım tarihinde firmanın anlaşmalı olduğu kargo şirketiyle ürünü geri gönderdim.

İade kargosunu göndermeme rağmen o günden beri ücret iadem yapılmadı. Süreçle ilgili WhatsApp üzerinden defalarca kez görüştüğüm halde sürekli “kargo kontrol süreci”, “kargoların bize ulaşması” gibi gerekçelerle oyalanıyorum. Son olarak işlemin muhasebeye iletildiği ve 15 gün daha sürebileceği söylendi. Bu kadar uzatılan ve şeffaf olmayan bir iade sürecini kabul etmiyorum. Ürünle birlikte tarafıma herhangi bir fatura da iletilmedi, bu durum da firmaya olan güvenimi iyice sarstı.

Ücret iademin en kısa sürede hesabıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli süreci başlatacağımı açıkça belirtmek isterim.