İade Talebim Reddedildi, Ödeme 2.000 TL Hala Gelmedi

Em Emnora adlı butikten internet üzerinden süet bir ceket ve etek satın aldım. Ürünler elime 15 Aralık’ta ulaştı, ancak beğenmediğim için kargolanmadan iptal talebinde bulundum. Talebimi önce dikkate almayıp geçiştirdiler, iade edeceğimi söylediğimde ise iade olmadığını ifade ettiler. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı söyleyince bu kez iadeyi kabul ettiler, oysa yasal olarak zaten iade hakkım bulunuyor.

Ürünleri 22 Aralık’ta iade için kargoya verdim. Kargo süreciyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı, her seferinde ben yazınca kargonun gittiğini ve iadelerin toplu geldiğini söylediler. Yine bekledim, tekrar sorduğumda da ancak benim peşine düşmemle cevap verdiler. İade ürünler firmaya ulaştığı halde üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti ve hâlâ ücret iadem yapılmadı.

Telefon ve yazışmalarda 15 iş günü içinde iade ödemesinin yapılacağı söylendi, ancak bu süre de geçmiş olmasına rağmen tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Yaklaşık 2.000 TL tutarındaki alışverişimin bedelinin, belirtilen kesinti bilgisi de netleştirilerek, yasal süreler gözetilerek en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.