Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Zamla Otomatik Yenilenen Abonelik Ve Cayma Bedeli Sorunu

Antalya’da Asmir Grup firması olarak Emlakjet üzerinden emlak ofisi kurumsal ilan paketi kullanmaktayız. Aboneliğimiz 18 Ekim tarihinden itibaren herhangi bir bilgilendirme yapılmadan otomatik olarak yenilendi ve bu yenileme sırasında bize daha önce ifade edilen artış oranının çok üzerinde bir zam uygulanarak 458 TL olan aylık ödememiz 861 TL’ye çıkarıldı.

Önceki sözleşmenin taahhüt süresi devam ederken firmayı arayıp sözleşmeyi iptal etmek istediğimi ilettim. Bana cayma bedeli ödemem gerektiği, son 1–2 ay kala aramam halinde iptal edebileceğimiz söylendi. Bu nedenle yeni bir taahhüt vermemek adına özellikle bekledim. Bu süreçte tüm kampanya ve indirimleri mail olarak gönderen Emlakjet, nedense sözleşmemin yenileneceğine dair ne bir mail ne de mesaj göndermedi ve hiçbir bilgilendirme yapılmadan sözleşmemi otomatik olarak yeniledi. Üstüne müşteri temsilcisi, yenilemeden sonra bana “yenilendi diye mesaj atmışız gibi” komik bir açıklama yaptı.

Aboneliği ilk başlatırken müşteri temsilcisiyle yaptığımız görüşmelerde fiyat artışının enflasyon oranında olacağı belirtilmişti. Buna rağmen, yenileme öncesinde ne e-posta ne telefon yoluyla herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, onayım alınmadan abonelik hem yenilendi hem de bu kadar yüksek bir bedelle devam ettirildi. Elimde, bu konuyla ilgili müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmelerin kayıtları bulunmaktadır.

Durumu fark ettikten sonra Emlakjet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Sözleşmemi iptal edemeyeceklerini, iptal etmek istersem cayma bedeli ödemem gerektiğini, bunun yerine indirim veya hediye gibi teklifler sunabileceklerini ilettiler. Ancak ben bilgim ve onayım dışında, üstelik daha önce söylenen artış şartlarına aykırı biçimde yenilenen bu sözleşmeye devam etmek istemiyorum.

Emlakjet’in, Asmir Grup adına kayıtlı bu kurumsal ilan paketi sözleşmesini hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan, bedelsiz ve derhal iptal etmesini talep ediyorum.