Sim Kart Blokesi Nedeniyle TOKİ İade Ücretimi İnternet Bankacılığıyla Alamıyorum

Emlak Katılım üzerinden TOKİ iade ücretimi almak için 4 gündür internet bankacılığına giriş yapmaya çalıştığımda, SIM kart değişikliği nedeniyle hattıma blok konulduğu ve bu yüzden SMS doğrulamasının gelmediği uyarısını alıyorum. Ancak ben ne bu süreçte ne de yakın zamanda herhangi bir SIM kart değişikliği yapmadım; yıllardır aynı numarayı ve aynı SIM kartı kullanıyorum.

Sisteme ilk kez giriş yapmaya çalışmama rağmen, uygulama doğrudan SIM kart blokesi gerekçesiyle beni sürekli şubeye yönlendiriyor. 5.000 TL tutarındaki TOKİ iade ücretimi şubeye gitmek zorunda kalmadan internet üzerinden almak istiyorum, fakat her denememde “SIM kart blokesi var” uyarısıyla işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise SIM kart blokesini uzaktan kaldıramayacaklarını, bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylüyorlar. Çalışan biri olarak mesai saatlerinde bankaya gitmekte ciddi güçlük çekiyorum ve buna rağmen ne mobil uygulama ne internet bankacılığı ne de müşteri hizmetleri üzerinden herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur ediyor.

SIM kartımda hiçbir değişiklik olmamasına rağmen bu gerekçeyle internet bankacılığına erişimimin engellenmesini kabul etmiyorum. TOKİ iade ücretimin, şubeye gitmek zorunda kalmadan internet bankacılığı veya uygun görülecek başka bir uzaktan doğrulama yöntemiyle hesabıma aktarılmasını ve SIM kart blokesi sorunumun uzaktan, kalıcı şekilde çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.