SIM Kart Blokesi Nedeniyle İnternet Bankacılığına Giriş Engellendi Ve TOKİ İade Ücreti Çekilemedi

Emlak Katılım üzerinden TOKİ iade ücretimi çekebilmek için internet bankacılığına giriş yapmak istediğimde, SIM kart değişikliği nedeniyle hattıma blok konulduğu ve bu yüzden SMS doğrulamasının gönderilemediği uyarısıyla karşılaşıyorum. Ancak ben yıllardır aynı hattı ve aynı SIM kartı kullanıyorum, hiçbir şekilde SIM kart değişikliği yapmadım.

Uzun zamandır internet bankacılığına girmeye çalıştığım her denemede sistem, SIM kart blokajını gerekçe göstererek beni sürekli şubeye yönlendiriyor. Hesabımda bulunan 5.000 TL tutarındaki TOKİ iade ücretimi internet üzerinden çekmek istiyorum fakat bu blokaj nedeniyle işlem yapamıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da numaramı tuşlamama rağmen “böyle bir numara bulunmamaktadır” şeklinde uyarı alıyorum ve bu nedenle müşteri temsilcisine bile bağlanamıyorum. Ne internet bankacılığına erişebiliyorum ne de çağrı merkezi üzerinden destek alabiliyorum.

Çalışan biri olarak şubeye gitmekte zorlanıyorum ve bu nedenle uzaktan hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur ediyor. SIM kartımda herhangi bir değişiklik olmamasına rağmen bu gerekçeyle işlemlerimin engellenmesini kabul etmiyorum.

TOKİ iade ücretim olan 5.000 TL’nin, şubeye gitmek zorunda kalmadan internet bankacılığı veya uygun görülecek başka bir uzaktan doğrulama yöntemiyle hesabımdan çekilebilir hâle getirilmesini ve SIM kart blokajı ile çağrı merkezi numara eşleşmesi sorunumun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.