Online İade Formunda Teknik Sorun Nedeniyle 5.000 TL Geri Ödeme Gerçekleşmedi

Emlak Katılım’ın 500 bin konut projesi kapsamında Aydın ili için Ziraat Bankası üzerinden yaptığım ön başvuru sırasında ödediğim 5.000 TL tutarındaki ön başvuru bedelini geri almak için bankanızın ilgili iade sayfasındaki formu kullanmaya çalışıyorum; ancak işlemimi bir türlü tamamlayamıyorum.

Kura sonuçları hafta sonu açıklandı ve iadenin 3 iş günü içinde yapılacağı bilgisi tarafıma iletildi. Pazartesi gününden bu yana, yani 3 iş günü dolup 4. güne girmiş olmamıza rağmen, her denememde T.C. kimlik numaramı ve güvenlik karakterini doğru girdiğim halde sistem sürekli “Bilgilerinizi kontrol ederek tekrar deneyiniz.” uyarısı veriyor ve iade talebimi iletemiyorum. Farklı tarayıcılar, farklı cihazlar ve mobil kanallar dahil olmak üzere tüm yöntemleri denememe rağmen aynı hatayı almaya devam ediyorum.

İlk olarak sonuçlar açıklandığında da sistemde bir aksaklık olmaması için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve bana iadenin 3 iş günü içinde gerçekleştirileceği söylendi. Ancak bugün hem bu süre dolmuş durumda hem de yaşadığım teknik sorunla ilgili müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde yalnızca aynı genel cevapları alıyor, somut bir çözüm göremiyorum. Benzer durumu yaşayan başka kişilerin de şikayetlerini gördüğüm için ortada giderilmeyen sistemsel bir hata olduğunu düşünüyorum.

5.000 TL tutarındaki ön başvuru bedelimin IBAN’ıma en kısa sürede sorunsuz bir şekilde iade edilmesini ve online iade formundaki güvenlik karakteri kaynaklı hata başta olmak üzere ilgili teknik sorunun acilen düzeltilmesini talep ediyorum.