Çorum Şubesinde İlgisiz Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Çorum Emlak Katılım Şubesi’nde yürütülen konut finansmanı sürecimde yaşadığım ciddi iletişim ve ilgi eksikliğini paylaşmak istiyorum. 2025 Eylül ayından itibaren devam eden ve 28 Mart’ta sonuçlanan bu süreçte, şubedeki müşteri temsilcisine her ulaşmaya çalıştığımda ya hiç ulaşamadım ya da ulaştığımda son derece yarım ağız, geçiştirici ve yetersiz cevaplarla karşılaştım. Süreç boyunca hiçbir zaman net, açıklayıcı ve yönlendirici bir bilgilendirme yapılmadı.

Telefonla aradığımda çoğu zaman müşteri temsilcisine bağlanamadım, bağlandığımda ise süreci doğru yönetebilmek için sorduğum sorulara detaylı ve tatmin edici yanıtlar alamadım. Temsilcinin hem konuya yeterince hâkim olmaması hem de müşteriyi önemsemeyen, ciddiyetsiz ve ilgisiz yaklaşımı, bu kadar kritik bir finansman sürecinde beni fazlasıyla mağdur etti ve süreci gereksiz yere stresli hâle getirdi.

Aynı konuları genel müdürlük tarafına ilettiğimde ise oradaki çalışanların oldukça ilgili ve yardımcı davrandığını, süreci sahiplenip açıklayıcı şekilde yönlendirdiklerini gördüm. Bu durum, özellikle Çorum şubesinde yaşanan ilgi ve bilgi eksikliğini çok daha net ortaya koydu. Emlak Katılım ile çalışmanın genel olarak doğru bir tercih olduğunu düşünmekle birlikte, Çorum Şubesi’ndeki mevcut müşteri temsilcisinin yaklaşımı nedeniyle bu şubeden başvuru yapmayı düşünenlerin, temsilci değişmeden bu şubeden kesinlikle uzak durması gerektiğini düşünüyorum.

Tüm bu olumsuzlukların yanında, şubede görevli H***** Bey’e özellikle teşekkür etmek isterim. Aslında sorumlu olduğu alanın dışında kalmasına rağmen, hiçbir zorunluluğu olmadığı halde sürece dahil olarak ilgi gösterdi, yardımcı olmaya çalıştı ve elinden gelen desteği verdi. Şubedeki mevcut temsilcinin olumsuz tavrına karşın H***** Bey’in bu yaklaşımı büyük bir fark yarattı.

Konut finansmanı sürecim 28 Mart itibarıyla sonuçlanmış olsa da, bu süreçte yaşadığım iletişim sorunlarının ve mağduriyetin ciddiyetle dikkate alınmasını istiyorum. Çorum Şubesi’ndeki ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, hem benim hem de diğer müşterilerin yaşadığı benzer sıkıntıların tespit edilmesini ve banka tarafından tarafıma açık ve net bir şekilde özür dilenmesini bekliyorum. Gerekirse bu temsilcinin müşterilerine tek tek ulaşılarak, benim yaşadığım sorunlara benzer tecrübeler yaşayan birçok kişiyle daha karşılaşılacağına inanıyorum.