Yanlış Teslimat Tarihi Bilgilendirmesi Nedeniyle Mağduriyet

Eminevim’de Temmuz 2025 tarihinde peşinatlı, 5. ay teslimli sabit ödeme araç alım tasarruf planına dahil oldum. İlk görüşmemde ve devamında, ekim ayının son günlerinde ve 28 Kasım’da görüştüğüm müşteri temsilcisi, teslimatımın Aralık ayının ilk haftasında yapılacağını açık şekilde ifade etti. Bu bilgiye güvenerek tüm planlamamı teslimatın Aralık ayının ilk haftasında gerçekleşeceği yönünde yaptım.

Daha sonra resmi teslimat tarihimle ilgili yaptığım kontrollerde, sistemdeki gerçek teslimat tarihimin 29 Aralık olduğunu ve kurum tarafından bu tarihten önce teslimat yapılmasının mümkün olmadığını öğrendim. Teslimat tarihinin Aralık ayının ilk haftası olacağı yönünde defalarca verilen bilginin gerçeği yansıtmadığı, yalnızca resmi teslimat tarihi olan 29 Aralık’ın geçerli olduğu belirtilince yanlış bilgilendirildiğimi açıkça anlamış oldum.

Bu yanlış bilgilendirme sonucunda teslimatın erken yapılacağına güvenerek çeşitli malî ve kişisel planlamalar yaptım ve bunların boşa çıkması nedeniyle mağduriyet yaşadım. Yaşadığım sorun, teslimat süreciyle ilgili net ve doğru bilgilendirme yapılmamasından kaynaklanmaktadır.

Yanlış bilgilendirme yapan müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, teslimat sürecimle ilgili tüm doğru ve güncel bilgilerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin kurumunuz tarafından değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.