Yanıltıcı Kasko Sigorta Bilgilendirmesi Ve Şeffaf Olmayan Satış Süreci

2025 yılının Eylül ayında Eminevim Gaziosmanpaşa Meydan şubesinde 5 aylık teslimatlı araç sistemine dahil oldum. Kayıt aşamasında bize, araç alım sürecinde kasko ve sigortayı dışarıdan daha uygun fiyata bulmamız halinde araç bilgileriyle birlikte teklifleri iletebileceğimiz söylendi. Bu bilgiye güvenerek sisteme dahil oldum.

2026 Nisan ayında araç teslim sürecine geldiğimizde N** Hanım ile yaptığım görüşmede, özellikle telefonla arayarak, kasko ve sigortayı kesinlikle kendilerinin yapacağını, dışarıdan yapılamayacağını ifade etti. Satış temsilcimin başlangıçta böyle bir şarttan bahsetmediğini iletmeme rağmen, kasko ve sigorta fiyatları konusunda satış öncesinde net ve şeffaf bir bilgilendirme de yapılmadı. Bu nedenle aracı bu koşullarda almak zorunda bırakıldım. Kendim bulduğum kasko ve sigorta daha ucuzdu ve daha çok takside bölebiliyordum. Beni zor duruma soktular ve zarara uğrattılar.

Aylık ödemelerimde beklediğimden fazla tutar görünce bilgi almak istedim ve bu esnada kasko bilgilerim bana iletildi. Süreç boyunca son derece ilgisiz bir tutumla karşılaştım. Ardından başka bir birimdeki yetkili, “kendiniz de yaptırabilirdiniz” gibi çelişkili bir ifade kullandı ve süreci takip edeceğini söylemesine rağmen hâlâ herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Birimler arasında bile tamamen farklı şeyler söylenmesi güvenimi ciddi anlamda sarstı.

Bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme yapıldığı için hayal kırıklığı yaşıyorum. Eminevim’den, öncelikle yaşanan bu durumla ilgili açık ve net bir şekilde özür dilenmesini ve müşterilerin kasko-sigorta konusunda baştan doğru, yazılı ve şeffaf bilgilendirilmesini bekliyorum. Bu yaşananlardan sonra ödemelerimiz bittikten sonra tekrar Eminevim’i tercih etmeyi düşünmüyoruz.