Teslimat Gecikmesi Ve Kasko Zorunluluğu Yanıltması

Eminevim araç sistemi sabit teslimatlı bir sisteme üye oldum. Üyelik öncesinde ilgi ve alaka son derece yüksekti, temsilcime istediğim an ulaşabiliyordum. Üyelik işlemlerim tamamlandıktan sonra ise taksitlerimi yaklaşık 6 ay boyunca aksatmadan ödedim ve toplamda 200 bin TL’ye yakın ödeme yaptım, aylık taksit tutarım da 26 bin TL civarındaydı.

Teslim tarihimin 15 Şubat olması nedeniyle tarih yaklaştığında bilgi almak için hem temsilcime hem de teslimat birimine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak ne telefonlarıma ne de aramalarıma geri dönüş yapıldı, hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Son çare olarak şubeye gitmek zorunda kaldım, oradan evrak listesi alıp istenilen tüm evrakları hazırladım. Buna rağmen süreçteki ilgisizlik nedeniyle teslimat sürecim gereksiz şekilde uzadı.

Üye olmadan önce, özellikle “Kasko şart mı?” diye sorduğumda bana açıkça sadece sigortanın zorunlu olduğu, kasko'nun zorunlu olmadığı söylendi. Ancak teslimat zamanı geldiğinde bu kez kasko'nun zorunlu olduğu belirtildi. Bu durum, üyelik öncesi verilen bilgilendirme ile teslimat aşamasındaki uygulamanın tamamen çeliştiğini ve yanlış yönlendirildiğimi gösteriyor. Üyelik öncesi her şey detaylı anlatılıp yüksek ilgi gösterilirken, üye olup organizasyon ücretini ödedikten sonra ne doğru düzgün muhatap bulunabiliyor ne de verilen sözlerin arkasında duruluyor.

Hem teslim sürecinde yaşadığım ilgisizlikten hem de kasko konusunda üyelik öncesi farklı, teslimat zamanı farklı bilgi verilmesinden dolayı son derece mağdur ve memnunsuzum. Yetkililerden, bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.