Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Değişen Ödeme Şartları Nedeniyle Mağduriyet

Eminevim Isparta Merkez Şubesi üzerinden 2520588 referans numarası ile 750.000 TL tutarında araç finansmanı için yaptığımız görüşmelerde, bize her ay düzenli olarak çekiliş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak Aralık 2025’ten bu yana yalnızca ocak ayında çekiliş yapıldı, haziran ayında çekiliş olacağı söylendi fakat o da gerçekleştirilmedi. Bu durum teslimat süreciyle ilgili bizi açıkça yanılttı.

İlk görüşme sırasında, 20 aylık ödeme yapmamız halinde, çekilişte çıkmasa bile aracımızı alabileceğimiz net bir şekilde ifade edildi. Buna güvenerek sisteme dahil olduk. Şu anda ise bize, çekilişsiz araç teslimi için 30 aylık ödeme yapmamız gerektiği söyleniyor. Yani başlangıçta verilen sözden tamamen farklı bir şart öne sürülüyor.

Görüşmeler sırasında, beş ay içinde araca ihtiyacımız olduğunu, bu süre içinde kura çıkmazsa garantili sisteme geçip geçemeyeceğimizi özellikle sorduk. Bize her zaman garantili sisteme geçebileceğimiz söylendi. Ancak bugün geldiğimiz noktada, garantili sisteme geçebilmemiz için, başta anlaştığımız ödeme tutarından yaklaşık yüzde 50 daha fazla ödeme yapmamız gerektiği ifade ediliyor. Bu da bize hem yanlış bilgilendirme yapıldığını hem de süreç içinde şartların aleyhimize ağırlaştırıldığını gösteriyor.

Ocak 2026’dan bu yana 6 ay boyunca toplam 45.000 TL taksit ve 33.000 TL katılım payı ödemesi yaptık. Tüm bu ödemeleri, bize anlatılan teslimat ve çekiliş şartlarına güvenerek gerçekleştirdik. Buna rağmen, süreçle ilgili sağlıklı bilgi alamıyor, başlangıçta verilen sözlerin arkasında durulduğunu göremiyoruz.

Yaşadığımız sorunla ilgili Eminevim Isparta Merkez Şubesi’ne gittiğimizde, şube müdürlüğü ve genel müdürlükle hiçbir şekilde görüşme sağlayamadık. Yaklaşık 2 saat şubede müdürle görüşmek için beklememize rağmen kendisi bizimle görüşmeye bile gelmedi, sorunumuzu dinleyecek yetkili bir muhatap bulamadık.

Ayrıca süreç boyunca bizimle ilgilenen müşteri temsilcisinin, benzer şikayetler nedeniyle iş akdinin sonlandırıldığını öğrendik. Bu durumun, bireysel bir çalışan hatasından öte, tamamen şirketin sorumluluğunda olduğunu açıkça gösterdiğini düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, bizlere ilk görüşmede söz verilen şekilde sürecin ilerlemesini, garantili sisteme geçiş için başlangıçta anlatılan koşullar doğrultusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde en baştan belirtildiği gibi, 20 aylık ödeme yapmamız halinde aracın tarafımıza teslim edilmesini istiyorum. Yanıltıcı bilgilendirme ve sonradan değiştirilen şartlar nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.