to read complaints and reviews, or file yours.Eminotomotiv Araç Teslimi Sözünün Yerine Getirilmemesi ve Ödemelerin Konut Olarak İşlenmesi
Eminevim ile 2025 Mart ayında yaptığımız görüşmede, 700.000 TL’lik konut organizasyonumuzu araç organizasyonuna çevirmek istediğimizi açıkça belirttik. Görüşme sırasında, aylık taksiti yükseltmemiz halinde aracın daha erken teslim edileceği, bu doğrultuda da 2026 Ocak ayında araç tesliminin yapılacağı net bir şekilde tarafımıza söylendi.
Bu sözlere güvenerek aylık 5.000 TL olan taksidimizi 25.000 TL’ye çıkardık. 2025 Nisan ayından itibaren, Ocak ayı da dahil olmak üzere 10 ay boyunca bu ödemeleri düzenli ve eksiksiz yaptık. Bu süreçte hem kendi kişisel ihtiyaçlarımızdan hem de evimizin temel ihtiyaçlarından ciddi şekilde kısarak bu yüksek tutarı denkleştirmeye çalıştık.
Ancak sistem üzerinden kontrol yaptığımızda tüm ödemelerimizin hâlâ “konut” olarak işlendiğini fark ettik. Konuyu sormak için firmayla iletişime geçtiğimizde, “Evet görüşme yapılmış ama müşteri temsilcisi hiçbir şeyi kayda geçmemiş, bu yüzden yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde son derece şaşırtıcı ve kabul edilemez bir geri bildirim aldık. Yani kendi personellerinin açık hatası kabul ediliyor, ancak bu hatanın tüm bedeli bize yükleniyor.
Tarafımıza dilekçe vermemiz istendi, biz de dilekçemizi verdik. Buna rağmen “1 ayda da dönebiliriz, 6 ayda da” gibi netlikten uzak bir ifade dışında hiçbir taahhütte bulunulmadı ve yaklaşık 2,5–3 aydır herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Biz defalarca Eminevim Ümraniye merkez binasını aramamıza rağmen sürekli “Size döneceğiz” denilerek oyalanıyoruz, fakat kimse dönüş yapmıyor.
Biz burada keyfi bir talepte bulunmuyoruz. Firmadan aldığımız sözlere güvenerek ekonomik planımızı tamamen değiştirdik, yüksek tutarlı taksitler ödedik ve şu an hem maddi hem psikolojik açıdan ciddi şekilde mağdur durumdayız. Kurumsal olduğu belirtilen bir firmada sözlü taahhütlerin yok sayılması, kayıtların doğru tutulmaması ve müşterinin aylarca belirsizlik içinde bırakılması, iyi niyet sınırlarını aşan bir uygulamadır.
Üye numaram 1***27’dir. Tüm bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, organizasyonumuzun söz verildiği şekilde araç organizasyonuna çevrilmesini, aracın bir an önce teslim edilmesini ve yaşadığımız bu süreç nedeniyle oluşan maddi kaybımızın tarafımızın da tatmin olacağı şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
O kadar komikler ki burada yazdığım şikayet üzerine 2 gün sonra arandım ve biz size döneceğiz deyip telefonu kapattılar 5 gündür dönüş yapmalarını bekliyoruz sizin işiniz gücünüz insanları oyalamak bu böyle olmayacak hukuki olarak bu olayı çözeceğim
Ceylan Y. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla.
