Yanıltıcı Bilgi Ve Teslimat Gecikmesiyle Mağduriyet Yaşadım, Çözüm Bekliyorum

Sena

1.629

Eminevim’in çekilişli ve ödeme artırımlı araç sistemine kayıt olurken temsilcim tarafından yanıltıcı bilgilendirme yapılmıştır. Kayıt aşamasında bana, Aralık 2025’te (18. Ayda) çekilişte çıkmasam dahi araç teslimatımın kesin olarak yapılacağı net bir şekilde söylenmiştir. Bu bilgiye güvenerek sisteme dahil oldum. Ancak süreç ilerledikten sonra, tam da Aralık 2025’te böyle bir uygulamanın olmadığını öğrendim.
Aralık 2025’te Eminevim’i bizzat kendim aradım (tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı) ve evraklarımı hazırlamam istendi. Tüm evrakları eksiksiz şekilde ilettim ve teslimatın Aralık ayında yapılacağını düşünmeye devam ettim. Senetlerim geldikten sonra şubeye çağrılacağım söylendi. Ancak tekrar aradığımda teslimatın Ocak 2026’ya sarktığı bilgisi verildi. Bu durum bana aylarca söylenmemiş, sürekli 18. Ay teslimat denilmiştir. Ayrıca sabit ödemeli sistemde 24. Ay teslimat olacağı bilgisi de verilmişti; bunun da gerçeği yansıtmadığı anlaşılmaktadır.
İstanbul Güneşli Şubesi’nden Ş***** Hanım’a WhatsApp üzerinden gönderdiğim kefil bordrosu kontrol edilmemiş, daha sonra tekrar istenmiştir. Mesajın silinmesi nedeniyle evrakların incelenmediği açıkça anlaşılmıştır. Temsilcim M***** Hanım, kura başlangıç ayı konusunda da yanlış bilgi vermiş; Aralık 2024’te başlayan çekilişin Kasım’da başladığını söylemiş, uyarınca “yanlış saydım” diyerek geçiştirmiştir.
Müşteri sisteme dahil olana kadar verilen bilgilerle sonrasında söylenenler arasında ciddi farklar vardır. Temsilcimin telefonlarıma cevap vermemesi, yabancı numaradan aradığımda açması yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır. Bu nedenle Eminevim’i kimseye önermiyorum.
Çağrı merkeziyle yaptığım görüşmelerde ise yalnızca “size dönüş yapılacak” denilerek net bir çözüm sunulmamıştır. Eksik ve gerçeğe aykırı bilgilendirme, evrakların düzgün takip edilmemesi ve ilgisizlik nedeniyle mağdur edildim.
Aracın Aralık 2025’te teslim edilmesini, beni yanlış yönlendiren temsilci ve şubenin değiştirilmesini, Güneşli Şubesi çalışanlarının denetlenmesini ve doğru bilgilendirme konusunda gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve söz verilen şartlara uygun şekilde düzeltilmesini istiyorum.

yaniltici-bilgi-ve-teslimat-gecikmesiyle-magduriyet-yasadim-cozum-bekliyorum-3.jpg

yaniltici-bilgi-ve-teslimat-gecikmesiyle-magduriyet-yasadim-cozum-bekliyorum-2.jpg

yaniltici-bilgi-ve-teslimat-gecikmesiyle-magduriyet-yasadim-cozum-bekliyorum-1.jpg

Sena

Bugün atılan mesaja istinaden şubeye senetleri imzalamaya kefiller ile gittiğimde uygulamada karşıma çıkan ve bir kez daha şok olduğum ve yine bana böyle anlatılmayan ve bana imzalatılan teslimat sonrası 5 bin ödemeye eklenir ifadesini 6 ayda bir artırımlı olacak şekilde anlattıklarını ve son 31. Ayda 69 bin küsur ödemem olacağı bilgisi verilmesine rağmen bunun da yalan olduğunu öğreniyorum bu son 31. Aydaki ödeme diğer ödemelerimin üzerine eklenmiş olduğunu yine bugün sanki önceden anlatılmış gibi bana sunulması yalanını öğreniyorum... Hadi bu yanlış bilgilerinizi geçtim 5 bin ödeme eklenecekse 43.200 TL ödemeye 5 bin eklendiğinde 48.200 TL olduğunu ve sistemde bunu da 49.200 TL (6bin) olarak işlendiğini görüyorum peki madem 5 bindi dememe rağmen 6 bin eklenmesini kabul etmiyorum resmen yine müşteriyi bağlayana kadar her şeyin farklı sunulduğunu bir kez daha şahit oldum. Buna da bir açıklama bekliyorum. Çünkü temsilcim gerekli açıklamayı yapamıyor laf çevirmekten başka. Ayrıca kefiller ile işten izin alıp geldiğimiz Güneşli şubesinde senetler hazır bile değildi yazıcılar bozuk idi kaç dakika bizi beklettiler temsilcinin tavırları ve sanki 5 bin yani deyip küçümseyici tavırları ki 30 bin son ödememden bir sonraki ödemem arasında 11 bin tl fark var şu an ne demeli bilemiyorum artık, İmzalamayıp şube değişikliğini düşünmek için ayrılıp tekrar şube değişikliği talebimden vazgeçip (evime yakınlığı sebebi ile) tekrar şubeye gittiğimde temsilcim olan şahsın (şube müdürü) çalışan temsilcilerden birine kızmasına da şahit oldum kendisi ve şubenizi bence en yakın zamanda denetlemelisiniz çalışanlarında memnun olduğunu hiç düşünmüyorum. Bu kişi böyle yanlış anlatımlar ile müşteri bağlasa ne olur prim yapmak için hakkıyla çalışan yeni temsilciler ile yolunuza devam etmenizi tavsiye ederim çok mu zordu açık açık bunları anlatmak yakın çevremde de aynı kişi ile sıkıntı yaşayanlar mevcut ve hala şikayet oluşturmama rağmen Eminevim gibi bir firmanın bana dönüş yapmaması kurumun hiçte sistemli olmadığını gösteriyor 2. Şikayetime umarım dönüş sağlarsınız.

EminOtomotiv

Sena Hanım. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.