Personel Hatası Nedeniyle 24 Bin TL Ekspertiz Ücretinin Haksız Talebi

Eminevim Altındağ şubesinden peşinatsız ev sistemine katıldım. Haziran sonu itibarıyla ödeme sürecim başladığında şubenin bilgisiz ve ilgisiz personeli nedeniyle evraklarım sürekli geciktirildi. Hatta beni üç farklı sefer şubeye çağırdılar ve bu süreçte sistemimin ev mi yoksa araba mı olduğu konusunda bile net bir bilgi veremediler.

Evraklarımı teslim etmeme rağmen herhangi bir eksik olduğuna dair bana bilgi verilmedi. Süreç uzayınca ben özellikle evrak eksiğim olup olmadığını sorduğumda, o noktada evrakımın eksik olduğunu söylediler. Kendi kontrollerini yapmadıkları, ancak benim sorumla durumun farkına vardıkları ortaya çıktı. Bu sebeple satıcı tarafa taahhüt ettiğimiz sürede işlemlerim tamamlanmadı ve tarafıma taahhüt edilen tarihte ödeme yapılmadı. Bu durum hem ticaretimin bozulmasına neden oldu hem de üzerine benden ekstra ekspertiz ücreti talep edildi.

Genel merkeze şikayetimi iletmeme rağmen yalnızca “şikayetinizi aldık” şeklinde bir geri dönüş yapıldı, somut bir çözüm sunulmadı. Tüm bu süreçte kendi personellerinin hatasını açıkça gösteren WhatsApp yazışmaları elimde olmasına rağmen 24.000 TL tutarındaki ekspertiz ücretini bana yansıtmak istiyorlar. Personel kaynaklı bu hatanın ve gecikmenin bedelinin bana ödetilmek istenmesini kabul etmiyorum.

Personel hatası nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu 24.000 TL ekspertiz bedelinin tarafıma kesinlikle yansıtılmamasını ve ödeme/teslim sürecimin ilk taahhüt edilen şartlarda düzeltilmesini talep ediyorum.