Ödeme Esnekliği Reddi Ve Tahsilat Biriminde Kurumsal Olmayan İletişim

Eminevim’in çekilişli planı üzerinden araç aldım. İki dönemlik gecikmem nedeniyle icraya vereceklerini söyleyerek, ödemeyi 29 Nisan 2026 tarihine kadar yapmamı zorunlu tuttular. Ancak maaşımın 2 Mayıs’ta yattığını, ödemeyi bu tarihte yapabileceğimi belirttiğim halde sadece 3 günlük bir süre için bile esneklik göstermeyip hiçbir opsiyon tanımadılar.

Verilen son ödeme tarihinin, müşterilerin gelir durumları bilindiği halde özellikle bu şekilde seçildiğini düşünmeme sebep oldular. Çünkü böyle durumlarda avukatlık ücreti ve dosya masrafı gibi ek ödemeler çıkabileceği için, insanı bilinçli olarak bu noktaya sürüklüyorlar hissi oluşuyor.

Tahsilat biriminden C**** Bey’in beni aradığını ve telefonu açmadığımı iddia etmişler. Ancak bana kefil olan arkadaşımı aramışlar; arkadaşımın verdiği numaradan kontrol ettiğimde bana herhangi bir arama gelmediğini gördüm ve bunu da özellikle belirttim. Buna rağmen, ben C**** Bey’i defalarca aramama karşın telefonda konuşmak yerine bana “Aramayın, WhatsApp’tan yazarsanız daha iyi olur” gibi son derece kurumsallıktan uzak bir geri dönüş yaptı. Kurumsal olduğunu iddia eden bir firmada, tahsilat biriminde çalışan bir kişinin telefonda bilgi vermekten ve müşteriyi dinlemekten kaçınması, kendi inisiyatifiyle böyle bir iletişim şekli dayatması kabul edilebilir değil.

Eminevim’den yeni bir sisteme girmek için Sultanbeyli şubesinde tüm hazırlıklarımı yapmıştım, ancak yaşadığım bu süreç ve özellikle C**** Bey’in katı ve ilgisiz tavrı nedeniyle bundan tamamen vazgeçmiş durumdayım. Bu yaklaşımın Eminevim’in müşteri odaklılık anlayışıyla bağdaşmadığını, aksine firmaya müşteri kaybettiren bir tutum olduğunu düşünüyorum. Ödeme tarihim konusunda makul bir esneklik sağlanmasını, gecikmeye bağlı herhangi bir ek masraf çıkarılmamasını, mağduriyetimin giderilmesini ve çağrı/iletişim kalitesi açısından da gerekli incelemelerin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.