to read complaints and reviews, or file yours.Mart İlk Haftası Teslimat Sözü Tutulmadı Ve Müşteri Aldatıldı
28.08.2025 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy Eminevim şubesinde çalışan As… Ka… isimli temsilci ile araç için 800.000 TL tutarında sisteme giriş yaptım. Bana, 800.000 TL’lik araç için teslimatın Mart ayının ilk haftasında kesin olarak yapılacağı, hatta Şubat ayında aracı bulup hazırlamam gerektiği, Mart’ın ilk haftasında teslimatımın hazır olacağı söylendi. Verilen bu net söz üzerine kaydımı oluşturarak 56.000 TL dosya ücretini ödedim ve aynı gün ilk taksiti de yatırdım. Yaklaşık 7 ay boyunca da her ayın 15’inde taksitlerimi düzenli ve aksatmadan ödedim.
Şubat ayının son günlerinde (23–24 gibi) aracı buldum, kaporasını verdim ve araç sahibine de Eminevim’den ödemenin Mart ayının ilk haftasında yapılacağını, bu nedenle rahat olabileceğini söyledim. Tüm planımı, aracı bulmamı ve karşı tarafa verdiğim güveni, temsilcinin “Mart ayının ilk haftası kesin teslimat” sözüne dayanarak yaptım.
Dün teslimattaki görevli ile görüştüğümde, bana teslimat tarihimin 30 Mart olduğu söylendi. Temsilcimin bana Mart ayının ilk haftası için net söz verdiğini, buna göre hareket ettiğimi anlattığımda, hem sözün tutulmamasından hem de aldığım alaycı tavırdan dolayı ayrıca mağdur oldum. Temsilcim, “Biz senin gibi müşterilerle böyle sorunları çok yaşıyoruz” diyerek üstüne çıkmaya çalıştı ve bu sözleriyle sanki benzer sorunları birçok müşteriyle yaşadıklarını, yani her önüne gelene aynı formatta yanlış ve tutamayacağı vaatlerde bulunduklarını ima etti. Bu yaklaşım, sadece verilen sözün tutulmaması değil, aynı zamanda müşteriyi suçlayan ve ciddiyetten uzak bir tavırdır.
Ben, halkı bilgilendirirken ya da bir müşteriyi sisteme dahil ederken, tutamayacağı sözleri veren ve insanları yanlış yönlendiren bir çalışma şeklinin doğru olmadığını düşünüyorum. Verilen sözlere güvenerek 56.000 TL dosya masrafı ödedim, 7 ay boyunca düzenli taksit yatırdım, aracı bulup kapora verdim ve karşı tarafa tarih vererek güvence sundum. Şu an tüm bu planlar, şubenizdeki temsilcinin yanlış yönlendirmesi ve sözünü tutmaması nedeniyle aksama riskiyle karşı karşıya.
Mağduriyetimin giderilmesini ve teslimat günümün, baştan beri defalarca vurgulanan ve benim de buna güvenerek işlem yaptığım şekliyle Mart ayının ilk haftasına çekilmesini, kısacası verilen sözlerin tutulmasını talep ediyorum.
Gelişme
28.08.2025 günü Tekirdağ Çerkezköy Eminevim şubesinde çalışan a. K. İsimli temsilciyle, 800.000 TL tutarında araç tasarruf planına giriş yaptım. Kayıt sırasında bana, 800.000 TL’lik araç için teslimatımın Mart ayının ilk haftasında kesin olarak hazır olacağı, hatta “Siz Şubat ayında aracınızı hazırlayın, Mart ayının ilk haftasında teslimatınız hazır” denilerek net bir söz verildi.
Ben de bu açık taahhüde güvenerek kaydımı oluşturdum, 56.000 TL dosya ücretini ödedim ve aynı gün ilk taksiti yatırdım. Yaklaşık 7 ay boyunca da her ayın 15’inde taksitlerimi aksatmadan ve düzenli şekilde ödemeye devam ettim. Bu süreçte tüm planlamamı Mart ayının ilk haftasında teslimat yapılacağına göre yaptım.
Şubat ayının son günlerinde (23–24 Şubat civarı) aracı bulduk, kaporasını verdik ve araç sahibine de Eminevim’den ödemenin Mart ayının ilk haftasında yapılacağını, şubede verilen bilgiye dayanarak ilettik. Dün teslimat bölümündeki görevliyle görüştüğümde ise, teslimat tarihim için bana ayın 30’u söylendi. Yani kayıt olurken “Mart ayının ilk haftası” diye verilen sözün aksine, teslimatın ay sonuna kaldığını öğrenmiş oldum.
Bu durumu temsilcime aktardığımda ise, kendisinin alaycı bir tavırla “Biz senin gibi müşterilerle böyle sorunları çok yaşıyoruz” şeklinde konuşarak üste çıkmaya çalışması beni hem çok üzdü hem de kuruma olan güvenimi tamamen sarstı. Anlattığımdan da anlaşıldığı üzere, daha önce de benzer sözler verilip tutulmadığını ima etmesi, bu durumun sistematik bir hal aldığını düşündürüyor.
Ben, Çerkezköy Eminevim şubesinde a. K. İsimli temsilcinin kayıt sırasında verdiği “Mart ayının ilk haftasında kesin teslimat” sözünün tutulmasını, teslimat tarihimde bu vaade uygun olacak şekilde düzeltme yapılmasını ve uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteriyle kurulan iletişimdeki alaycı ve sorumsuz tavır nedeniyle ilgili çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için Eminevim tarafından gerekli adımların atılmasını istiyorum.
O kadar sorumsuzluk var ki dönüş bile yapmıyorlar. Arkadaşlar kesinlikle başlı başına sorumsuzluk diz boyu...
Kadir K. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır. Saygılarımızla.
Şikayetim müşteri memnuniyet servisine ulaştı, ulaşmasına da ben sizlerin çözüm odaklı bakmanızı artık sonuca varmanızı bekliyorum
