Araç Tesliminde Gecikme Ve Temsilci Hakaretleri

Ocak 2025’te Eminevim’e çekilişli sistem üzerinden yaklaşık 750.000 TL bedelli bir araç için İzmir Bornova şubesinden katılım sağladım. Bu sisteme dahil olurken tarafıma en geç bir yıl içinde araç teslimi yapılacağı açıkça belirtildi; ancak bu süre dolmasına rağmen herhangi bir araç teslimi gerçekleşmedi.

Ocak ayı sonu – Şubat başı gibi Eminevim tarafından aranarak araç bedelinin ödeneceği ve araç bakabileceğim söylendi. Bunun üzerine araç aramaya başladım. Daha sonra tekrar aranarak yine “araç bakabilirsiniz” denildi. Ben de bu bilgiye güvenerek uygun bir araç buldum ve araç sahibine 5.000 TL kapora ödedim. Ardından Eminevim benden araçla ilgili bilgileri istedi, tüm bilgileri ilettim. Fakat bu aşamadan sonra tarafıma en erken 20 Şubat’ta teslim yapılabileceği söylendi.

Araç sahibi ise 4 Şubat itibarıyla sadece pazartesi gününe kadar bekleyebileceğini, aksi halde aracı başkasına satacağını belirtti. Eminevim’in çelişkili ve gecikmeli yönlendirmeleri nedeniyle hem 344.000 TL’lik ödemem riske girmiş hem de ödediğim kaporanın yanma ihtimali doğmuş, ciddi anlamda mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Ayrıca bu süreçte temsilci A*****’ın yönlendirmeleri doğrultusunda söylenen her adımı eksiksiz uygulamama rağmen, yaşadığım gecikmeyi sorduğumda kendisine “Sizin söylediklerinizi yaptım” demem üzerine, tarafıma son derece saygısız ve kabul edilemez bir üslupla “Benzemiyor olabilirsiniz, bilemem” şeklinde cevap vermiş, devamında da beni küçük düşürücü bir şekilde “kişisel bir hakaret” diyerek aşağılamıştır. Bu söylemler hem müşteri iletişim kurallarına tamamen aykırı hem de benim için son derece incitici ve onur kırıcıdır.

Tüm bu yanlış yönlendirmeler, teslimatın gecikmesi ve temsilcinin hakaret içeren üslubu nedeniyle maddi ve manevi olarak zarara uğradım. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, en geç pazartesiye kadar paramın tarafıma aktarılıp aracı alabilecek hâle getirilmesini ve ilgili temsilci A***** hakkında gerekli idari işlemlerin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.