to read complaints and reviews, or file yours.Finansman Kapatıldı, Araç Rehini Kaldırılmadı Ve Müşteri Temsilcileri Yanıtsız
Eminevim Yenimahalle Ankara şubesi üzerinden kullandığım araç finansmanını tamamen kapatmama rağmen araç üzerindeki rehin günlerdir kaldırılmamıştır ve süreç belirsiz şekilde uzatılmaktadır. Tüm ödemelerimi tamamlayıp finansman sürecini bitirdiğim halde, rehinin hâlâ sistemde görünmesi sebebiyle kendi işlerimi ve resmi işlemlerimi yapamıyor, mağduriyet yaşıyorum.
Bu süreçte kurumunuzun müşteri temsilcileri olan ü*** Hanım ve b*** Hanım’a defalarca telefonla ulaşmaya ve WhatsApp üzerinden yazmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde dönüş alamadım. Aramalarıma cevap verilmemekte, mesajlarım ise yanıtsız bırakılmaktadır. Bu iletişim eksikliği ve rehinin kaldırılması için hiçbir aksiyon alınmaması kuruma olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.
Finansmanı cumartesi günü tamamen kapatmama rağmen hâlâ rehinin kaldırılmaması nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşıyorum. Eklerde ödeme planım ve müşteri temsilcisiyle yaptığım yazışmalarım mevcuttur. Araç üzerindeki rehinin ivedilikle kaldırılmasını ve tarafıma bilgi verilmesini, ayrıca iletişim konusunda yaşanan bu aksaklıkla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Şikayetimi oluşturmamın üzerinden gün geçmiş olmasına rağmen tarafıma hiçbir resmi dönüş yapılmamıştır ve rehin kaldırma işlemim hala askıda bekletilmektedir. Sözleşmeden doğan tüm yükümlülüklerimi yerine getirmiş olmama rağmen mülkiyetim üzerindeki rehinin kaldırılmaması mağduriyetimi her geçen gün artırmaktadır. Bu süreçte firmanın sergilediği ilgisizlik nedeniyle, yasal haklarımı korumak adına BDDK denetimindeki Tasarruf Finansman Şirketleri mevzuatı kapsamında CİMER üzerinden şikayet başvurumu oluşturacağımı ve eş zamanlı olarak Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat edeceğimi bildiririm. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve rehin kaldırma işlemlerinin tamamlanmasını talep ediyorum.
Selin K. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
