to read complaints and reviews, or file yours.Evrak Sorunu Nedeniyle Teslimat Gecikiyor Ve Müşteri Saygısız Üslupla Karşılaşıyor
Eminevim finansman grubundan aldığım hizmetten ve çalışanların üslubundan son derece rahatsızım. Sözleşmeye imza attıktan sonra adeta kimse sizi muhatap almıyor. Teslimatıma 13 gün kalmış olmasına rağmen, sözleşmeye attığım imza ile ilgili bir evrak sorunu yaşandığını sonradan öğreniyorum; üstelik bu durum yüzünden teslimat sürecimde gecikmeler olabileceği söyleniyor. Fakat ne genel merkez ne de herhangi bir birim bu konuda bana bilgilendirme yapma zahmetinde bulunuyor.
Yaşananları hep ben arayıp sormaya çalışıyorum; buna rağmen beni dinleyen, derdimi anlamaya çalışan kimse yok. Genel merkezi arayıp kafama takılan konuları sormak istediğimde ise karşımdaki görevli son derece azarlayıcı bir üslupla konuştu. Kendisine bu şekilde konuşamayacağını, şikayetçi olacağımı söylediğimde de, elbette iletişim biriminde görevli B***** isimli çalışan olduğunu söyleyerek son derece umursamaz bir tavır sergiledi.
Müşteriyi muhatap almayan, teslimat süreci yaklaştığı halde evrak sorunlarını bildirmeyen, bilgilendirme yapmayan ve saygılı bir iletişim kurmayan bu yaklaşım nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Teslimat sürecimle ve sözleşmeye ilişkin evrak sorunumla ilgili olarak derhal bilgilendirilmek, süreçlerimin şeffaf ve düzgün şekilde yürütülmesi, tarafıma saygılı bir dille yaklaşılması ve mağduriyetimin giderilmesi talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim ile araç alımı için yaptığım tasarruf sürecinde, Bakırköy şubesinde ciddi iletişim ve süreç yönetimi problemi yaşıyorum. Şubede muhatap bulamıyorum, aradığımda genel merkeze yönlendiriliyorum, genel merkezi aradığımda ise şubeden kendilerine ulaşan bir evrak olmadığını söylüyorlar. Biraz sürecin üzerine gitmek istediğimde de “bilmiyorum, o kısmı benim görevim değil” tarzı cevaplarla karşılaşıyorum.
Bize aracın teslimi için kesin olarak 21 Eylül tarihi verilmişti ve bu tarihin sözünü alarak aracı bulup kapora ödemesi yaptık. Buna rağmen süreç son derece yavaş ilerletiliyor, evrakların yetişmeyeceğini söylediğimde bu kez de yetiştirmek yerine teslimatların 20–30’u arasında olabileceği şeklinde muğlak açıklamalar yapılıyor. Ne doğru düzgün bir bilgi veriliyor ne de sürecimle gerçekten ilgileniliyor. İmzayı atana kadar herkes son derece ilgiliyken, sonrasında kimse yüzünüze bakmıyor.
Şubeden evraklar bir günde gider deniliyor ertesi gün oluyor ses yok bir gün daha geçiyor genel merkez gelmedi diyor şubeye sorunca da 2 günde gider diyor. Bakırköy'den Ümraniye nasıl 2 gün sürebilir ki. Önce bir gün deniliyor gitmemiş diyorum 2 günde gider diyor. Arıyorum zamanında göndermediyseniz söyleyin bende ona göre hareket edeyim diyorum gönderdim diyor. Neden gitmedi diyorum ben kargocu değilim bilmiyorum diyor. Evet kargocu olmadığını bende biliyorum ama en azından kargo takipten bakayım bilgi vereyim diyebilir. İlgilenmek isteyen ilgilenir bir yolunu bulur ama bunlar bilmiyorum diyor her şeye.
Tüm bu yaşananlarla ilgili elimde ses ve görüntü kayıtları da bulunmaktadır, istenirse paylaşmaya hazırım. Verilen kesin teslim tarihine güvenerek araç için kapora ödediğim ve sürecim aksatıldığı için mağdur durumdayım. Teslimat sürecimin bir an önce netleştirilmesini, verilen sözün tutulmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
İletişim biriminden Nursel Hanım’ın yardımlarıyla sürecimi hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamladım. Nazikliği ve anlayışlı yaklaşımından dolayı kendisine teşekkür ederim. Son derece ilgiliydi ve konuyu benimle birlikte adım adım takip edip bana yol gösterdi. İyi ki sizinle denk geldik yardımlarınız için minnettarım.
Markadan çok Nursel Hanım’a teşekkür metni bu. Çünkü bizler anlaşılmak, dinlenmek ve sorularına cevap bulmak isteyen kişileriz. Karşımızda bir muhatap bulamadığımızda öfkeleniyoruz. Kaç kişiye bağlandım kaç kişiyle görüştüm beni dinleyip sorunlarıma çözüm odaklı gelen tek kişiydi kendisi. İyi ki şikayet metnim sizin önünüze düşmüş. Nursel Hanım > Eminevim diğer personelleri
