Eminevim'de Teslimat Sorunu Ve İletişim Eksikliği

Bugün Eminevim'den dosyalarımın genel merkeze ulaştığında dair mesaj geldi. Dosyalarım 13 günde genel merkeze ulaşabilmiş nihayet.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığım tarih olan 14 Ekimden bugüne destek kaydırma herhangi bir geri dönüş hala yapılmadı. 23, 25, 27, 28 Kasım tarihlerinde yine müşteri hizmetlerini arayarak "hala tarafıma bilgilendirme yapılmadığını mağdur edildiğimi" söyledim. Müşteri hizmetlerindeki kişiler m**** hanım isminde bir hanımefendinin konu ile ilgilendiğini, durumun aciliyetinin tekrar kendisine iletildiğini, m**** hanımın aradığım numara üzerinden beni arayarak durumla ilgili bilgi vereceğini söylediler. Bu konuşma birkaç defa tekrarlandı. Bugün itibariyle hala tarafıma ulaşılmadı, bilgi verilmedi, sorun çözülmedi, problemler düzeltilmedi.

29 Kasım günü yine müşteri hizmetlerini aradım. Kaç gündür cevap bekliyorum cevap vermiyorsunuz dedim. Bana gün içinde mesai bitmeden aranacaksınız dediler. Hatta beni biraz bekletip telefonla m**** hanımla iletişim kurup teyit ettiler. Akşama kadar bekledim ve m**** hanım yine beni aramadı. Yine geri dönüş yapılmadı. Hala bekliyorum

Bugün (3 Aralık) yine müşteri hizmetlerini aradım, hala teslimatım olmadı, hala bana geri dönüş yapılmadı, mağdur ediliyorum dedim. Müşteri hizmetleri "Konu ile ilgili m**** hanım ilgili birime hatırlatıcı mail göndermiş" dedi. Evraklarımı teslim ederken 5 günde senet aşamasına geliriz demişti şube temsilcim, bugün itibariyle 18 gün oldu senet aşamasına gelemedik. Sonrasında müşteri temsilcisi artık ezberlediğim cümleleri tekrarlayarak durumu ilettiğini, aciliyetini belirttiğini, bana ilgili birimden geri dönüş yapılacağını söyledi. Hiçbir geri dönüş yapılmıyor.

3 Aralık günü şube üzerinden bir çözüm bulmaya çalıştım. Şube temsilcime daha önceden de zaten ulaşamıyordum ama kendisi sağlık sorunları nedeniyle izne ayrıldığını öğrenince şubenin numarası üzerinden biriyle iletişime geçmeye çalıştım. Bana geri dönüş yapılacağı söylendi ama pek de güvenmediğim için 1 saat sonra şubeye gittim. Ra**** hanım isimli bir hanımefendi ile konuştum. Kendisine durumu anlattım, "d**** hanım bana böyle söyledi beni mağdur etti" dedim. "Ayrıca temsilcim m. Ş. Ye ulaşamıyorum süreci öğrenemiyorum kimseyle iletişim kuramıyorum" dedim. Ra**** hanım, "maalesef d**** hanım bizi de mağdur etti" dedi. Ayrıca d**** hanımın söylediği şeyin doğru olduğunu söyledi, yani "sizin teslimat Ekim değil Kasım ayında" dedi. Sistemde Ekim görünüyor dediğimde, "öyle görünebilir ama Kasım ayında" dedi. Her bir kişi tarafından farklı şeyler söyleniyor olması kafamı iyice karıştırıyor maalesef. Şube temsilcim m. Ş. Tarafından 15 Kasımda "sizin teslimat gecikmiş" diyerek arandığımı söylediğimde ise, "hayır bir gecikme durumu yok neden öyle olsun" dedi. Ra**** hanım sorunların çözüleceğini, gerekenlerin yapılacağını ve senet aşamasına zaten geldiğimi söyledi. Ra**** hanım söyleyene kadar senet aşamasına geldiğimin de farkında değildim çünkü bir Allah'ın kulu ile iletişim kuramadığım için bunu bilmiyordum maalesef. Senetleri aynı gün imzaladım. Ra**** hanımın bana söylediğine göre gelecek hafta pazartesi salı gibi bana araç al diyeceklermiş. Evraklar zamanında ulaşırsa diye not düştü. Çünkü önceki evrakları 15 Kasım günü şubeye teslim ettiğimde şube temsilcim m. Ş. "Daha önce bir müşterimizde böyle oldu, 5 günde senet aşamasına geldik, sizin için de mail atar, destek isteriz" dedi. 22 Kasımda mesaj attım dönmedi, aradım açmadı. 23 Kasımda arayınca açtı, neden geciktiğini sorduğumda bir kontrol edeyim dedi. 27 Kasımda aradım açmadı ve 28 Kasımda dosyaların genel merkeze ulaştığına dair bir mesaj geldi. Nihayet 13 günde evraklar ulaşınca arayıp neden böyle oldu diye sorduğumda, sizin getirdiğiniz kimlik fotokopisi biraz bulanıktı. Bundan dolayı genel merkezden ret geldi. Yeniden netleştirip öyle yolladım dedi. Evrakları ilk teslim ettiğimde şubede giriş yerinde kameranın altında defalarca kendisine sordum, bu evraklarda bir eksik varsa söyleyin hemen yenisini getireyim dedim. En az 3 defa tekrar ettim, hayır bir problem yok demişti. Bulanık bir kimlik fotokopisini nasıl netleştirdiğini, hangi teknolojiyi kullandığını aşırı merak ediyorum

Durum güncellemesi: Bugün itibariyle hala aracımı alabilmiş değilim, ne Ekim ayındaki ne de Kasım ayındaki müşteri hizmetleri birimine bildirdiğim destek kayıtları için hala geri dönüş yapılmadı.

Durum güncellemesi: Dün (11 Aralık) itibariyle şube temsilcim Mert beyin yoğun gayreti ile bugün aracı almak için işlemler tamamlandı. Tam aracı alacakken satıcıdan kaynaklanan bir problemden dolayı erteleme oldu ama Eminevim tarafından kaynaklanan bir problem yoktu. Satıcının cenazesi dolayısı ile alışveriş gerçekleşmedi. Bugün itibariyle aracımı aldım sayılır. Her ne kadar süreçte birkaç defa beni çok yormuş olsa da sonradan gösterdiği gayret sebebiyle Mert beye çok teşekkür ederim.

Son güncelleme: Dün itibariyle (16 Aralık) aracımı teslim aldım ama bir kez daha şaşırtmadan gerekeni yaptı Eminevim firması. Aracı almaya gittiğimde notere girmeden önce satıcının arkadaşı bana taahhütnameyi sordu, ne olduğunu bilmiyorum dedim. Arayıp Eminevim'den istemen gerekiyor taahhütname olmadan noter kabul etmez dedi. Bugüne kadar bilmem kaç defa araba ev teslimatı yapan arkadaşlar başka şehre beni araba almaya gönderiyor ama taahhütnameyi vermeyi nedense düşünemiyorlar. Neyse taahhütname geldi notere oturduk tam işlemi yapacağız, noterdeki görevli bu aracın sigortası daha yapılmamış, satış yapılamaz dedi. Aradım şube temsilcimi, sigorta gerekiyormuş dedim, evet birkaç hafta önce böyle bir kural geldi, artık satış gerçekleşmeden önce trafik sigortası yapılması gerekiyor dedi. Yaptınız mı dedim, şimdi sigortacı ile konuşayım size geri dönüş yapayım dedi. Noterde masada oturuyoruz bu arada. 5 dakika sonra aradım ne oldu dedim, sigortacıyı telefonla aradım açmıyor, mail attım sonucunu bekliyorum dedi. Abi benimle dalga mı geçiyorsunuz, ilk defa mı teslimat yapıyorsunuz, bunların gerekli olduğunu zaten siz bilmiyor musunuz dedim. Üstelik 1 milyon tl nin içinden yaklaşık 15 bin tl kesinti ile gönderiyorlar, sebebini sorduğumda sigorta yapacağız demişlerdi ama nasıl oluyorsa para kesmelerine rağmen sigorta yapmayı akıl edememişler. Yaklaşık 10 dakika saçma bir bekleyişten sonra en son bana dedikleri şey şu oldu, kasko ve sigortayı siz yapın satışı siz alın dediler. Yani sonuç olarak 9 aşamalı teslimat sürecinin neredeyse her bir aşamasında mağdur oldum. En son teslimat bittikten sonra arayıp bana dedikleri şey şu oldu, çevrenizde başka girmek isteyen varsa yönlendirebilirsiniz. Bu dakikadan sonra bırak yönlendirmeyi firmanın önünden bile geçmemeye çalışacağım

Ayrıca 14 Ekimden bu yana müşteri hizmetlerine oluşturduğum kayıtların hiç birine geri dönüş yapılmadı, her arayıp sorduğumda, biz kaydınızı alıyoruz, durumun aciliyetini iletiyorum, size geri dönüş yapılacak denildi. Bugün 17 Aralık, hala bana bir defa bile geri dönüş yapılmadı

3 Ocak günü nihayet müşteri memnuniyet birimi tarafıma ulaştı. Bana daha önce ulaşıldığını söyledi. Böyle bir şeyin olmadığını 2 aydır hiçbir şekilde benimle iletişim kurulmadığını söyledim. O konuyu öylece geçtik. Arama sebebinin problemimi çözmekten ziyade marka imajını toparlamak olduğunu öğrendim. Bana sundukları teklif şu oldu, şikayet sonucundaki anketi 5 yıldız yaparsam bana bir hediye göndereceklerini söylediler. Hediyenin ne olduğunu maddi değerini filan konuşmadık ama böyle bir teklifi kabul etmeyeceğimi kendilerine ilettim. Bu konuyu birkaç defa daha dile getirmeleri sonucundan yaptığım çıkarım şu oldu bu zamana kadar yazılan şikayetlerin sonucunda küçük hediyelerle anket puanları yükseltilmiş olabilir. Ben çözüm teklifi olarak şunu sundum, ben araba alma sürecinde yaşadığım tüm problemler bir yana, gecikmeden dolayı yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için ödemelerimin 1 ay ertelenmesi talebinde bulundum. Ben ödemeyi geciktirince nasıl ki teslimat gecikiyorsa, sizin firmanızın çalışanlarından kaynaklı teslimat gecikmesi durumunda da benim ödemelerimin ertelenmesi şeklinde bir çözümün benim için uygun olduğunu belirttim. Bu konuyu not aldığını, sonucuna dair tekrardan tarafıma ulaşılacağını belirtti. Bugün tekrardan aradılar ve çözüm olarak Ocak ayı ödemenin iptal edilmesi, şubat ve mart aylarında ocak ayı ödememesinin yarım yarım ödenmesi şeklinde bir teklif sundular. Kabul etmediğimi, benim söylediğim çözüm dışında hiçbir çözümü kabul etmeyeceğimi söyledim. Konuşma sonunda konu yine ankete geldi, tekrardan mail ile anket yönlendirip 5 yıldız yapıp yapmama konusunu değerlendirmem istendi. Bunu da yapmayacağımı söyledim. Sonuç olarak yine bir çözüm ortada yok. Ve yine önem verdikleri konu benim mağduriyetimin giderilmesi değil marka imajının kurtarılması