Eminevim'de Araç Teslimatı Belirsizliği Ve İletişim Krizi

Züleyha

11.231

Her ay çekiliş yapılacağı, "en şanssız kişi siz olsanız bile 21 Temmuz haftasında teslim edilir" denilerek bir tarih verildi. Bugün 21 Temmuz 2025, hâlâ araç seçimi yapmadım, teslim tarihi de belirtilmedi.

Haziran’da c**** isimli yeni temsilci arayıp “gelecek ay teslimat” dedi. İstersem 650 bin tl’lik sisteme geçersem eylülde kesin teslimat alabileceğimi söyledi. Düşünmek istediğimde “şansınızı kaybedersiniz” dedi. Kabul ettim.

Çalışırken arandım, imzaya şubeye çağrıldım. Evrakları imzaladım, sürecin tamamlandığı söylendi. Eminevim’de çalışan bir arkadaşım da yanımdaydı, “Eylül kesin değil mi? ” diye birkaç kez teyit aldım. Ardından şehir dışına çıktım. Tatildeyken arandım, belgelerde hata olduğu ve tekrar şubeye gelmem gerektiği söylendi. Gelemeyeceğimi ilettim.

Belgeler İzmit’ten Bodrum’a kargolandı ama ulaşmadı. C**** Bey WhatsApp’tan “Sizin peşinizden koşuyorum benim suçum'', “Rahatsızsanız temsilci değiştirin”, “Olmuyor deyip kapatmalıydım, suç bende” gibi ifadelerle yazdı. Bu üslubu kabul etmeyip şikayet oluşturdum.
Şube müdürü ilgilendi. Belgeleri PDF olarak imzalayıp gönderdim. Evraklar zamanında ulaştı, genel merkeze iletildi. Ancak imza uyuşmazlığı nedeniyle teslimat ekime ertelendi. Kabul etmedim, 500 bin tl’lik sisteme dönmek istediğimi açıkça belirttim.

Bu sırada düzenli ödeme yapmama rağmen “ödeme yapmadınız” içerikli SMS’ler gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut şikayet kaydım nedeniyle yeni kayıt açılamayacağı söylendi. Müdürle tekrar görüştüm, mesajların dikkate alınmaması gerektiğini söyledi.

Yeni temsilci olarak b**** Hanım atandı. Ulaşmakta zorluk yaşadım. Sadece “şikayet” dediğimde dönüş aldım. 21 Temmuz 2025 itibarıyla hâlâ sürecin genel merkez onayında olduğu dışında bir bilgi verilmedi. Kendisi de “elimden bir şey gelmez” dedi.

Bu süreçte araç teslim edilmediği gibi ne şikayet kaydım sonuçlandı ne de net bilgi verildi. Mağduriyetimin giderilmesini, teslim tarihimle ilgili net bilgi verilmesini ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.

Gelişme

25 Temmuz 2025 09:27

Eminevim Otomotiv – Teslimat Gecikmesi ve İletişim Sorunu Mart 2024’te Eminevim’de çekilişli sistemle 500.000 TL’lik araç için başvurdum. 20.03.2024’te 47.500 TL organizasyon ücretini ödeyerek süreci başlattım, taksit planım yapıldı. Başlangıçta her şey olumlu ilerledi, temsilcim yardımseverdi. Her ay çekiliş yapılacağı, "en şanssız kişi siz olsanız bile 21 Temmuz haftasında teslim edilir" denilerek bir tarih verildi. Bugün 21 Temmuz 2025, hâlâ araç seçimi yapmadım, teslim tarihi de belirtilmedi. Haziran’da c**** isimli yeni temsilci arayıp “gelecek ay teslimat” dedi. İstersem 650 bin tl’lik sisteme geçersem eylülde kesin teslimat alabileceğimi söyledi. Düşünmek istediğimde “şansınızı kaybedersiniz” dedi. Kabul ettim. Çalışırken arandım, imzaya şubeye çağrıldım. Evrakları imzaladım, sürecin tamamlandığı söylendi. Eminevim’de çalışan bir arkadaşım da yanımdaydı, “Eylül kesin değil mi? ” diye birkaç kez teyit aldım. Ardından şehir dışına çıktım. Tatildeyken arandım, belgelerde hata olduğu ve tekrar şubeye gelmem gerektiği söylendi. Gelemeyeceğimi ilettim. Belgeler İzmit’ten Bodrum’a kargolandı ama ulaşmadı. C**** Bey WhatsApp’tan “Sizin peşinizden koşuyorum benim suçum'', “Rahatsızsanız temsilci değiştirin”, “Olmuyor deyip kapatmalıydım, suç bende” gibi ifadelerle yazdı. Bu üslubu kabul etmeyip şikayet oluşturdum. Şube müdürü ilgilendi. Belgeleri PDF olarak imzalayıp gönderdim. Evraklar zamanında ulaştı, genel merkeze iletildi. Ancak imza uyuşmazlığı nedeniyle teslimat ekime ertelendi. Kabul etmedim, 500 bin tl’lik sisteme dönmek istediğimi açıkça belirttim. Bu sırada düzenli ödeme yapmama rağmen “ödeme yapmadınız” içerikli SMS’ler gelmeye başladı. Müşteri hizmetlerini aradığımda mevcut şikayet kaydım nedeniyle yeni kayıt açılamayacağı söylendi. Müdürle tekrar görüştüm, mesajların dikkate alınmaması gerektiğini söyledi. Yeni temsilci olarak b**** Hanım atandı. Ulaşmakta zorluk yaşadım. Sadece “şikayet” dediğimde dönüş aldım. 21 Temmuz 2025 itibarıyla hâlâ sürecin genel merkez onayında olduğu dışında bir bilgi verilmedi. Kendisi de “elimden bir şey gelmez” dedi. Bu süreçte araç teslim edilmediği gibi ne şikayet kaydım sonuçlandı ne de net bilgi verildi. Mağduriyetimin giderilmesini, teslim tarihimle ilgili net bilgi verilmesini ve gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. İkinci kefil uçuncu kefil hadi bakalım yeni bahane ve ertelemeler beni bekliyor...

Züleyha

Bundan sonraki adımım Linkedin'de ilgili kişileri etiketleyerek paylaşım yapmak olacak. Bilgilerinize,

Züleyha

Bugün aranarak (23.07.2025) ikinci bir kefile daha ihtiyaç olduğu iletildi. Teslimat haftamda yeni bir bilgi verildi. Gecen hafta ilk kefil bilgilerini ilettiğimde bana bu söylenebilirdi ama onay sürecindesiniz bu kadar yeterli dendi. Bu da yeni tüyoları sanırım ertelemek için. Ikincisini de gönderdim. Bakalım bir sonrakine ne bulacaklar.

EminOtomotiv

Şeyda İ. Hanım iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.