Eminevim'de İmza Öncesi Vaatler, Sonrasında Yok Sayıldı: Sözleşme Ve İletişim Krizi

Eminevim Antalya Çallı Şubesi’nden konut finansmanı aldım. İmza öncesi yoğun ilgi, güler yüz ve sürekli ulaşılabilirlik sunulurken, imza sonrasında bu ilgi tamamen kesildi. Ara ödeme döneminde ise sözleşme öncesi anlatılan bilgilerle gerçek uygulamanın uyuşmadığı ortaya çıktı.

Sözleşme öncesinde, Kasım 2025’te 300.000 TL ara ödeme yapmam halinde teslimat tarihimin 2026 Nisan ayına çekileceği açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek sisteme dahil oldum. Ancak daha sonra ara ödeme alınmayacağı ve teslimat tarihimin kesinlikle Nisan ayına alınamayacağı ifade edildi. İmza öncesi sunulan şartlar ile sonradan uygulanan süreç arasında ciddi bir çelişki bulunmaktadır.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcisi O*** Bey’e günlerce ulaşamadım; telefonlarım açılmadı, geri dönüş yapılmadı. Şubeye gittiğimde Şube Müdürü N***** Hanım, imza öncesi anlatılanların yanlış olduğunu, bunu aktaran kişinin işten ayrıldığını ve bu taahhüdün kendilerini bağlamadığını söyledi. Durumu genel merkeze iletileceği ve bize döneceğini belirtilmesine karşın hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Defalarca aramama rağmen her seferinde “toplantıda, hemen dönüş yapılacak” denilerek oyalandım. Arayan soran olmadı.

Daha dikkat çekici olan, günlerce bana dönmeyen N***** Hanım’ın, başka bir numaradan yeni müşteri gibi aradığımda üç dakika içinde geri dönüş yapması ve şubeye davet etmesiydi. Şubeye gittiğimde ise beni görünce benimle görüşmeyip “yoğunum” diyerek yeni müşterilerle görüşmeye gitti. Mevcut müşteriyi yok sayıp yalnızca yeni satışa odaklanan bu tavır kurumun güvenilirliğini ciddi şekilde zedelemiştir. Genel merkeze yaptığım şikayete de “acil dönüş” denmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Tüm süreç, Eminevim Antalya Çallı Şubesi’nde sözlü taahhütlerle fiili uygulamalar arasında belirgin bir uyumsuzluk olduğunu, imza öncesi verilen vaatlerin imza sonrasında sahiplenilmediğini ve müşteri memnuniyetinin sistematik olarak göz ardı edildiğini göstermektedir.

Talebim; imza öncesinde tarafıma açıkça bildirilen şekilde, Kasım 2025’te 300.000 TL ara ödeme yapmam durumunda konut teslimat tarihimim 2026 Nisan ayına alınmasının sağlanması ve bu taahhüdün yazılı, resmi ve bağlayıcı biçimde tarafıma iletilmesidir. Ayrıca yanlış bilgilendirme ve iletişim ihmalleriyle ilgili kurumsal inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.