Eminevim'de Araç Teslimatında Gecikme Ve İletişim Sorunları

Eminevim'de 01.07.2024 tarihinde 500.000 liralık bir araç almak için 18 kişilik bir gruba İzmir-Çankaya şubesinde üye oldum, organizasyon bedeli olan 42.500 lirayı 02.07.2025 tarihinde ödedim. Müşteri temsilcim olarak K**** Bey atandı, bana ödemelerimi sistemde her ayın 20'si görünmesine rağmen 'ay sonlarında öde abi, paranı altında, borsada değerlendirirsin' dediği için ilk taksitim ve peşinatı toplam 28.722,2 lirayı ay sonunu bekleyerek 29.07.2024 tarihinde ödedim. Başlangıç tarihim ve ekte ilettiğim sözleşmemde de görüldüğü gibi araç teslim tarihim Kasım 2024-Ocak 2025 (5-7) olması gerekiyordu.

Ancak şubedeki K**** Bey'in yüzünden ben ilk taksitim ve 1000 liralık peşinatımı ayın 20'sinden sonra ödediğim için sistem benim sözleşme tarihimi Aralık 2024 - Şubat 2025'e çevirmiş. Ayrıca böyle bir ertelemenin yapılacağı ya da özellikle peşinatın ayın ilk 20 gününde ödenmesi gibi bir ibare yok, ve temsilcimin bana söylediği her şeye harfiyen uymama rağmen araç teslimatımı geciktiriyorlar. Temsilcimle görüşmeye gittiğimde bana 'bu benim hatam bu ayrıntıyı ben de bilmiyordum, ancak sen Eminevim şikayet hattını arayıp bildirirsen yardımcı olacaklardır bu sorunu çözecekler' demesiyle müşteri temsilcisini aradım ancak herhangi bir çözüm asla söz konusu olmadı.

Ayrıca Çankaya şubesi müdürü olan Y**** Bey benimle muhatap olma gereği bile duymadı, yaşanılan mağduriyet tamamen kendi personelinden kaynaklı olmasına rağmen, personeli bu hatasını kabul etmesine rağmen, Y**** Bey'le asla görüşemedik. İşin özünde aracımızı K**** Bey'in yalan yanlış yönlendirmesiyle Ocak ayında almayı planlarken aracın en erken Mart ayı sonu, Nisan ayı başında alabilecek hale geldik.

Süreçle müşteri temsilcimi değiştirdim, şubem İzmir-Üçyol şubesine taşındı. Yeni müşteri temsilcimle sürecimizi çok güzel yürütürken, o müşteri temsilcim Uşak'a şube müdürü olarak atandı ve bana yeni bir müşteri temsilcisi atandı ancak yeni arkadaşımız sürece maalesef hakim değil, daha kötüsü kendisinden zerre fayda göremediğim, müşteriyle ilgisi sıfırın altında olan Y**** Bey Çankaya şubesinden yeni şubem olan Üçyol şubesine müdür olmuş. Ve Y**** Bey'e halen ulaşamıyorum, müşteri temsilcimi arayıp şube müdürünüz Y**** Bey'le görüşmek istiyorum. diyorum 2 gündür, Y**** Bey müsait olmadığı için aramıyormuş 2 gündür.

Sayın yetkililer, şu problemimin çözülmesi hususunda desteğinizi bekliyorum.