to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Zeytinburnu Şubesi İhmali Yüzünden Araç Teslimatım Gecikti Mağduriyetim Artıyor
Eminevim Zeytinburnu Şubesi üzerinden araç teslimat sürecimle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan dolayı son derece sinirliyim. Teslimat tarihim için gerekli araç bilgi ve belgelerini 14 Aralık 2025 tarihinde Zeytinburnu Şubesi’ne ilettim. Şubede görevli Ş**** Hanım, 19 Aralık Cuma gününe kadar teslimat tarihimle ilgili netleşme olacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.
Bu süreçte her gün kendisini telefonla aradım, her seferinde “merkezden henüz bir gelişme olmadığı” söylendi. Ancak daha sonra Eminevim müşteri hizmetlerini aradığımda, araç bilgilerimin ve belgelerimin merkeze hiç iletilmediğini, sadece taslak olarak sistemde bekletildiğini öğrendim. Yani sürecimin ilerlememesinin sebebinin tamamen şubenin, özel olarak da Ş**** Hanım’ın ihmali olduğunu müşteri hizmetlerinden net bir şekilde anlamış oldum.
Ben Eminevim’e zaten düzenli ödemelerimi yapıyorum ve ayrıca aracı alacağım galeride 50.000 TL kapora bıraktım. Teslimat tarihimiz bu hafta tamamlanacak denildiği için iş yerimden yıllık izne ayrıldım, planlarımı buna göre yaptım. Buna rağmen ne bir teslimat tarihi netleştirildi ne de sürecim düzgün yönetildi. Hem zamanım boşa gitti, hem maddi olarak risk taşıyan bir süreçte bekletiliyorum, hem de kurumunuza olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.
Üye numaram 1894552’dir. Tüm bu yaşanan ihmal ve mağduriyet nedeniyle araç teslimat sürecimin acil olarak başlatılmasını, en erken tarihe teslimat günümün belirlenmesini ve bu hafta içinde teslimatımın gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bu olaydan sonra süreç tamamlanır tamamlanmaz Eminevim ile bir daha kesinlikle çalışmayı düşünmüyorum. Yaşadığım zaman kaybının, güven kaybının ve mağduriyetimin ciddiyetinin dikkate alınmasını istiyorum.
Gelişme
Eminevim Zeytinburnu şubesi üzerinden yürüttüğüm araç teslimat sürecimle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum ve bu durumdan dolayı son derece sinirliyim. Üye numaram 1894552’dir. Teslimat tarihim için gerekli araç bilgi ve belgelerini 13 Aralık 2025 tarihinde Zeytinburnu şubesine ilettim. Şubede görevli Ş** Hanım, 19 Aralık Cuma gününe kadar teslimat tarihimle ilgili netleşme olacağını söyleyerek beni bu şekilde bilgilendirdi.
Bu süreçte her gün kendisini telefonla aradım, her seferinde “merkezden henüz bir gelişme olmadığı” söylendi. Ancak daha sonra Eminevim müşteri hizmetlerini aradığımda, araç bilgilerimin ve belgelerimin merkeze hiç iletilmediğini, sadece taslak olarak sistemde bekletildiğini öğrendim. Yani sürecimin ilerlememesinin sebebinin tamamen şubenin, özel olarak da Ş**Hanım’ın ihmali olduğunu müşteri hizmetlerinden net bir şekilde anlamış oldum.
Bugün ise Ş** Hanım ile yaptığım görüşmede (kendisi zahmet edip beni aramadı bile, ben mesaj attığım ve aradığım için geri dönüş yapmak zorunda kaldı) genel merkezinizde teslimat sorumlusu M** Hanım’ın henüz onay vermemesi sebebiyle sürecin durduğunu öğreniyorum. Kimsenin birbirinden haberi yok, süreç tamamen sahipsiz bırakılmış durumda.
Çağrı merkezinizi arayarak defalarca aciliyet ilettim, aranma talebi bıraktım, ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Çağrı merkezinizde yetkili biriyle görüşmek istediğimde ise her seferinde “takım liderim şu an toplantıda” cevabını alıyorum. Bu yaklaşımın müşteri memnuniyetiyle uzaktan yakından ilgisi olduğunu düşünmüyorum. Daha önce bu kadar çözümden uzak, empatiden yoksun ve koordinasyonsuz bir firma ile karşılaşmadım.
Ben Eminevim’e düzenli ödemelerimi yapıyorum ve ayrıca aracı alacağım galeride 50.000 TL kapora bıraktım. Teslimat tarihimizin bu hafta içinde tamamlanacağı söylendiği için iş yerimden yıllık izne ayrıldım, tüm planlarımı buna göre yaptım. Buna rağmen ne bir teslimat tarihi netleştirildi ne de sürecim profesyonel bir şekilde yönetildi. Hem zamanım boşa gitti, hem maddi olarak risk taşıyan bir süreçte bekletiliyorum, hem de kurumunuza olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı.
Sürecin hiçbir gecikme olmaksızın derhal tamamlanmasını, tarafıma hem yazılı hem de sözlü olarak net bir açıklama ve teslimat tarihi bildirilmesini ve yaşanan bu mağduriyetin ciddiyetinin kurumunuz tarafından kabul edilerek aciliyetle çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Hala tarafıma yapılan bir dönüş yok, çağrı merkezlerini aradığımda Zeytinburnu şubesinin merkeze mail attığını Merkezlerinde bulunan tahsilat sorumlusu Merve Hanım isimli şahsın iletilen belgeleri onaylamadığı için ilerlemediğini söylediler. Ben kiminle iletişime geçsem bizim yapabileceğimi bir şey yok deniyor. O kadar pişmanım . 2 katı faiz ödeyin sürenizi kendiniz yönetin kendi ödediğimiz parayla rezil oluyoruz. Net bir bilgi veren, uğraşan, süreç yönetimi olan bir kişi bile çalışmıyor. “Benim yapabileceğim bir şey yok” yanıtından başka bir cevap alamıyorsunuz.
Hala yapılan bir dönüş yok bu kadar iş bilmez bir ekip görmedim. Şu an gözle görülür yaşadığım tek şey mağduriyet. yanıltılmış gibi hissediyorum kendimi ve ulaşan bir kişi yok!
İlayda Y. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile veya ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
