Eminevim Üsküdar Şubesinde İlgisiz İletişim Ve Evrak Gecikmesi

Eminevim Üsküdar şubesi müşterisiyim. Araç organizasyonu kapsamında yürütülen sürecimde, dosya sorumlum olan Ş***** A**** ile çalıştığım dönem boyunca kurumsal bir markaya yakışmayacak derecede profesyonellikten uzak bir süreç yönetimiyle karşılaştım. Yaklaşık 6 aydır bu sorunlar devam etmektedir.

Bu süre zarfında defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen, Ş***** Hanım telefonlarımı açmamakta, geri dönüş yapmamakta ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme sunmamaktadır. Bir müşteri olarak muhatap bulamıyor olmak, sürecin her aşamasında belirsizlik yaşamama neden olmaktadır.

Ayrıca, sürecimle ilgili defalarca talep etmeme rağmen tarafıma gönderilmesi gereken evraklar uzun süredir iletilmemiştir. Bilgi alma ve süreci şeffaf bir şekilde takip etme hakkım fiilen engellenmektedir. Tüm bunların üzerine, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan dosya sorumluluğunun bırakıldığını ve işlemlerimin adeta sahipsiz kaldığını öğrendim. Kurumsal bir yapıda müşterinin bu şekilde belirsizlik içinde bırakılmasını kabul edilebilir bulmuyorum.

Eminevim markasına güvenerek girdiğim bu sistemde, özellikle Üsküdar şubesindeki bu yönetim zafiyeti ve Ş***** A****’ın sergilediği ilgisiz, sorumsuz tutum nedeniyle ciddi bir güven kaybı yaşamaktayım. Müşteri numaram 2125443 olup, dosyamın durumuyla ilgili net ve açıklayıcı bilgi almak istiyorum.

Acilen yetkili bir birimin tarafıma dönüş yapmasını, dosyamın aktif ve ilgili bir temsilciye devredilmesini ve defalarca talep etmeme rağmen tarafıma ulaştırılmayan tüm evrakların ivedilikle gönderilmesini talep ediyorum.