Eminevim Tarafından Araç Satışı Sürecinde Yaşanan Gecikme Ve İletişim Sorunu Nedeniyle Mağduriyet

Eminevim Yetkililerine,

Tarafınıza çok ciddi bir şikayetimi ve yaşadığım mağduriyeti bildirmek istiyorum.

Eminevim sistemi üzerinden taksitlerini ödeyerek bir araç satın alma süreci başlattım. Kocaeli’de ikamet etmekteyim. İzmit Şubeden işlem yaptık. İstanbul’dan ikinci el bir araç bulduk ve 10 Temmuz sabahı saat 07:00’de İstanbul’a geldik. Satıcı ile noter işlemlerini tamamlayarak 09:00’da araç satışını gerçekleştirdik. Eminevim tarafı bize saat 17:30’a kadar paranın karşı tarafa aktarılacağına dair sözlü güvence verdi.

Ancak saat şu an 18:20 ve herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi, Eminevim yetkililerine ulaşamıyoruz. Defalarca aramamıza rağmen ne müşteri temsilcileri ne de ilgili birimler telefonlarımıza cevap vermemektedir. Müşteri hizmetlerine ulaştığımızda ise klasik şekilde “dönüş yapılacak” denilip hiçbir geri dönüş yapılmamıştır.

Tüm gün boyunca ailemle birlikte İstanbul’da perişan olmuş durumdayım. Eminevim tarafından yapılan bu ihmal ve sorumsuzluk, hem maddi hem manevi olarak bizi zor durumda bırakmıştır.

Bu davranışınız ne ticari ahlaka ne de kurumsal güvenilirliğe sığmaktadır. Tarafınızdan derhal açıklama ve işlem bekliyorum. Aksi takdirde, hem CİMER üzerinden resmi şikayet, hem de Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse mahkeme yoluyla tüm haklarımı kullanacağımı açıkça bildiririm.

Gereğinin acilen yapılmasını ve tarafıma resmi yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.