Eminevim Şubesinde Teslimat Tarihinin Ertelenmesi Ve Yanıltıcı Ücret Bilgileri

A**** E***** Eminevim şubesinde araç alımı için sisteme dahil oldum. Teslimat tarihim sözleşmede 8 Aralık olarak görünmesine rağmen, bana hiçbir bilgilendirme yapılmadan önce 4 Ocak’a, ardından da 21 Ocak’a ertelendi. Bu süreçte ne şubeden ne de müşteri temsilcilerimden zamanında bir dönüş yapılmadı.

Sisteme girerken müşteri temsilcim, dosya masrafı adı altında alınan 70 bin TL’lik hizmet bedelinin yarısını peşin, kalanını ise dört taksitte ödeyeceğim şeklinde sözlü bilgilendirme yaptı. Ancak yazılı evrakta bunun farklı şekilde yer aldığını sonradan fark ettim. Temsilcinin sözüne güvenerek sisteme dahil oldum, aylık tasarruf taksitlerimi ödemeye başladım. İlk aydan itibaren taksitlerimin içinden hizmet bedeli de kesildiği için, düzenli ödeme yapmama rağmen ödemelerim geriden işlemeye başladı.

Ödeme tarihim olan 8 Ekim’den önce şubeye gidip dosyamı detaylı incelettiğimde bu kaymayı kendim fark ettim. Ocak ayında tasarrufun işime yaramadığını, bu ayki hizmet bedelini ödeyip aylık ödemeyi kendilerinden net bir dönüş alana kadar yapmayacağımı belirttim. Buna rağmen üç kez müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırmamı ve şubede yetkililerle görüşmemi sağladım; ancak değişen ve yeni atanan müşteri temsilcilerim dahil hiç kimse konuyla ilgilenmedi, yaklaşık iki haftadır bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Temsilci, ödeme hatası olsa bile teslimat tarihiyle ilgili bilgilendirme yapılmamasını ve aramamalarını savunup, ancak borç oluşursa aradıklarını ifade etti.

3126805 numaralı dosyamla ilgili olarak teslimat tarihimdeki bu haksız ötelemenin iptal edilmesini, hizmet bedeli ve taksitlerimdeki kaymanın düzeltilmesini, sözlü olarak yanlış yönlendirildiğim hususlarda gerekli incelemenin yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda sistemden ayrılmayı düşüneceğimi ve bu deneyim nedeniyle markayı çevreme önermeyeceğimi belirtmek isterim.