to read complaints and reviews, or file yours.Eminevim Sistem Hatası Nedeniyle 22.500 TL Kapora Ve Ekspertiz Ücretinin Kaybı
2551020 üye numarası ile Eminevim’de 13.12.2025 tarihinde 6+6 taksitli sistemle üyeliğim başlatıldı. Organizasyon ücretinin ilk taksiti olan 28.000 TL’yi kredi kartı ile ödedim, 05.01.2026 tarihinde de 150.000 TL peşinatı yatırdım. Altı aylık süreçte tüm taksitlerimi düzenli ve eksiksiz ödedim. 19.05.2026 tarihinde istenen tüm belgeleri ilettim ve teslimat tarihim 05.06.2026 olarak belirlendi.
03.06.2026 tarihinde senetleri imzaladım, 09.06.2026 tarihinde senetlerin onaylandığı ve araç bakmaya başlayabileceğim tarafıma iletildi. Bunun üzerine uygun aracı bularak 12.06.2026 tarihinde 12.500 TL ödeyerek ekspertiz yaptırdım ve 14.06.2026 tarihinde ruhsatı Eminevim’e ilettim. 16.06.2026 tarihinde organizasyon ücretinin ikinci taksiti olan 28.000 TL’yi de kredi kartı ile ödedim. Noter işlemleri için haber beklerken, Eminevim Genel Merkezi kaynaklı bir sistem hatası olduğu, ödediğim organizasyon ücretinin sistemde taksit ödemesi olarak göründüğü ve bu nedenle organizasyon ücretinin ödenmemiş gibi göründüğü söylendi.
Genel merkez kaynaklı bu hata nedeniyle satış işlemi tamamlanamadı. 16.06.2026 tarihinde yaşanan ve çözülemeyen bu sorun, ancak 22.06.2026 tarihinde giderilebildi. Bu sürede satıcı ile görüştüğümde, aracı daha fazla bekletemediğini ve sattığını öğrendim. Eminevim Genel Merkezi’nin sistem hatasının bir hafta kadar sürmesi sonucunda, satıcıya gönderdiğim 15.06.2026 tarihli, açıklamasında “Volkswagen Mavi Araba Kapora” yazan 10.000 TL kapora ve ekspertize ödediğim 12.500 TL olmak üzere toplam 22.500 TL tutarında maddi zarara uğratıldım. Temmuz ayı başında durumu şirket yetkilisine yazılı olarak iletip resmi şikayet süreci başlatmama rağmen, yasal süre içerisinde tarafıma olumlu bir geri dönüş yapılmadı.
Şikayetim üzerine kurumun çağrı merkezinden arandım ve işlemler resmen bitmeden kapora vermemem gerektiği söylenerek sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışıldı. Oysa ben hem kapora ödemesini hem de ekspertiz işlemini, kurumun kendi personelinin tarafıma ilettiği “Senetleriniz onaylandı, araç bakabilirsiniz” beyanına güvenerek yaptım. Zararımın oluşma nedeni, ticari hayatın olağan akışına uygun olan kapora verilmesi değil, kurumun kendi sistemsel hatasını yaklaşık bir hafta boyunca çözemeyerek satıcıyı bekletmesi ve süreci bu şekilde aksatmasıdır.
Ayrıca, taksit ödemelerinde kesinlikle kredi kartı kabul edilmezken, kredi kartı ile ödediğim organizasyon ücretinin sistemde taksit ödemesi olarak yansıtılabilmesi, hatanın tamamen Eminevim kaynaklı olduğunun en net kanıtıdır. Şube yetkilileri genle merkezle defalarca yazılmış ama olumlu bir değişim olmamış süreç devam etmiştir. Eminevim’in yapmış olduğu bu hatayı ve sorumluluğu tamamen bana yükleme yaklaşımını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilerek, toplam 22.500 TL tutarındaki kapora ve ekspertiz bedelinin taksitlerimden mahsup edilmek suretiyle ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
2551020 üye numarası ile 13.12.2025 tarihinde Eminevim Fatih İstanbul şubesinden 6+6 taksitli sistemle üyeliğim başlatıldı. Organizasyon ücretinin ilk taksitini 28.000 TL olarak kredi kartıyla ödedim, 05.01.2026 tarihinde ise 150.000 TL peşinatı yatırdım. 6 aylık süreçte tüm taksitlerimi düzenli ve eksiksiz olarak ödedim. 19.05.2026 tarihinde benden istenen tüm belgeleri ilettim ve teslimat tarihim 05.06.2026 olarak bildirildi.
03.06.2026 tarihinde senetleri imzaladım, 09.06.2026 tarihinde senetlerin onaylandığı ve araç bakabileceğim tarafıma iletildi. Bunun üzerine araç buldum ve 12.06.2026 tarihinde aracın durumu için 12.500 TL ödeyerek ekspertiz yaptırdım. 14.06.2026 tarihinde ruhsatı Eminevim’e ilettim, 16.06.2026 tarihinde ise organizasyon ücretinin 28.000 TL olan ikinci taksitini kredi kartı ile ödedim.
Tam noter işlemleri için haber beklerken, Eminevim Genel Merkezi kaynaklı bir hata olduğu, ödediğim organizasyon ücreti taksitinin sistemde taksit ödemesi gibi göründüğü ve organizasyon ücretinin “ödenmedi” olarak göründüğü söylendi. 16.06.2026 tarihinde genel merkez tarafından başlayan ve çözülemeyen sorun, ancak 22.06.2026 tarihinde giderilebildi. Bu süreçte satıcıyı aradığımda, aracı daha fazla bekletemediğini ve sattığını öğrendim. Eminevim Genel Merkezi kaynaklı bu sistem hatasının bir hafta boyunca çözülememesi sebebiyle satıcıya gönderdiğim 10.000 TL kapora ve ekspertize ödediğim 12.500 TL olmak üzere toplam 22.500 TL zarara uğradım. Temmuz ayı başında durumu yazılı olarak şirket yetkilisine iletip resmi şikayet başlatmama rağmen yasal süre içinde tarafıma olumlu bir dönüş yapılmadı.
Şikayetim üzerine kurumun çağrı merkezinden aranarak, işlemler resmen bitmeden kapora vermemem gerektiği söylenip sorumluluk tamamen üzerime yıkılmaya çalışılmıştır. Oysa ben bu işlemleri ve kapora ödemesini, kurum çalışanlarının bana ilettiği “Senetleriniz onaylandı, araç bakabilirsiniz” beyanına güvenerek yaptım. Zararımın nedeni ticari hayatın olağan akışına uygun kapora vermem değil, kurumun kendi sistemsel hatasını yaklaşık bir hafta boyunca çözemeyerek satıcıyı bekletmesidir.
Taksit ödemesi kesinlikle kredi kartı ile yapılamazken, kredi kartı ile ödemiş olduğum organizasyon ücretinin taksit ödemesi olarak yansıtılmış olması, hatanın tamamen Eminevim tarafından kaynaklandığının en önemli kanıtıdır. Şube çalışanlarının genel merkezle günlerce yaptığı yazışmalar da olumlu sonuçlanmamış ve sorun bu nedenle uzun süre çözülememiştir.
Eminevim’in bu süreçteki hatasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve kapora ile ekspertiz olmak üzere toplam 22.500 TL tutarındaki zararımın taksit tutarlarımdan düşülerek karşılanmasını talep ediyorum.
Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
