Eminevim Kütahya Şubesi'nde Yanlış Sözleşme, Fazla Ödeme Ve İptal Sorunu

Ocak 2026 içinde Eminevim Kütahya Şubesi üzerinden otomobil için başvuruda bulundum ve yaklaşık 3 hafta boyunca sözleşme imzalanmasını bekledim. Bana atanan görevli Kütahya Şubesi’nden G**** Hanım’dı. Kendisi sözleşmeyi otomobil için hazırladığını söylemesine rağmen karşıma daire için hazırlanmış sözleşme getirdi. Ödememi yaptığım için, o anda mecburen bu sözleşmeyi imzalamak zorunda kaldım.

Şubat ayında da ödememi yaptım ancak sonrasında bana bir mesaj gelerek ödemeyi eksik yaptığım gerekçesiyle sözleşmemin iptal edildiği bildirildi. Hesabı yeniden kontrol ettiğimde eksik ödeme bir yana, 7.800 TL fazla ödeme yaptığımı fark ettim. Bunun üzerine şubeyi ve G**** Hanım’ı aradım. Bana, sözleşme imzalarımın tutmaması nedeniyle iptal edildiğini söylediler. Madem bu kadar önemliydi, neden bana hiçbir şekilde bilgi verilmediğini ve imzaya gelen personelin neden uyarmadığını sorduğumda tatmin edici bir cevap alamadım. Kendilerine sözleşmede otomobil yazdığını söylediklerini, fakat daire için düzenlendiğini belirttiğimde de “o zaman iptal edebilirdiniz, ben ne yapayım” şeklinde bir cevap aldım.

Daha sonra genel merkezi arayıp şikayetimi ilettim. Kütahya müdürü olduğunu söyleyen bir kadın beni aradı ve “ben 10 gün önce başladım” diyerek olaydan habersiz olduğunu belirtti. Tekrar şikayet açtım, yine Kütahya’dan biri aradı ve hatanın yine şubeye yönlendirildiğini gördüm. Sonuç olarak sözleşmem iptal edildi, 127.000 TL ödeme yapmış bir müşteri olarak mağdur edildim ve süreç boyunca kimse gerçek anlamda yardımcı olmadı. İki sorumlu personel hakkında savcılığa da başvurdum.

Müşteri numaram 43822805’tir. Eminevim’den beklentim, bu süreçte sorumsuz davranan, yanlış yönlendirme yapan ve mağduriyetime sebep olan personelin tespit edilip gerekli idari işlemlerin yapılması ve sorumluların cezalandırılmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.