Kütahya Şubesindeki Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Ödeme Gecikmesi Nedeniyle Mağduriyet

Yaklaşık bir yıl önce Eminevim Kütahya Şubesi üzerinden araç finansman organizasyonuna dahil oldum ve o günden bu yana ödemelerimi düzenli olarak yaptım. 11.12.2025 tarihinde benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde Kütahya şubesine teslim ettim. O dönemki müşteri temsilcim M***** Hanım, evraklarımın tam olduğunu, genel merkeze ileteceğini ve süreçle ilgili beni bilgilendireceğini söyledi.

19.12.2025 tarihinde hâlâ herhangi bir bilgilendirme mesajı ya da araması almadığım için Kütahya şubesini aradım; farklı saatlerde üç kez aramama rağmen M***** Hanım’a ulaşamadım. Cumartesi günü tekrar aradığımda telefonu bu kez şube çalışanı B**** Hanım açtı. Durumu anlattığımda, sistemden kontrol edip bir evrakımın M***** Hanım tarafından genel merkeze eksik gönderildiğini ve M***** Hanım’ın istifa ettiğini iletti. Bundan sonraki süreçte müşteri temsilcimin kendisi olacağını söyledi ve eksik evrakı 23.12.2025’te genel merkeze kargo ile ulaştırdı.

B**** Hanım, kendilerine düşen tüm işlemleri yaptıklarını, artık sadece genel merkezden haber beklemem gerektiğini belirttiği için birkaç gün daha bekledim. 25.12.2025 tarihinde genel merkezi aradığımda ise araç için başvurunun ancak 25.12.2025’te sisteme yeni girildiğini, daha önce Kütahya şubeden kendilerine herhangi bir başvuru yapılmadığını öğrendim. Bu çelişkiyi anlatmak için B**** Hanım’ı aradığımda yine ulaşamadım. 26.12.2025 tarihinde kendisiyle görüştüğümüzde, genel merkezin yanlış bilgi verdiğini, kendilerinin doğru işlemi yaptığını söyleyerek beni bu şekilde geçiştirdi.

Aynı gün akşamüstü bu kez başka bir evrakın daha eksik olduğu ve şubeye gelip imzalamam gerektiği bilgisi verildi. Oysa 15.11.2025 tarihinde özellikle “herhangi bir evrak eksiğim var mı” diye sormuş, o tarihte tüm evraklarımın tam olduğu ve başka hiçbir şeye gerek olmadığı bilgisi tarafıma verilmişti. Tüm bu ısrarla sormama rağmen daha sonra tekrar evrak eksikliği çıkarılması sebebiyle dün şubeye davet edildim ve eksik denilen evrakı imzaladım. Şube müdürü odasında beni misafir ederek, aslında benim hiçbir eksiğimin olmadığını, şube çalışanlarının hataları yüzünden mağdur edildiğimi kabul etti ve evrakı hemen iletip süreci bizzat takip edeceğini, mağduriyet yaşamamam için uğraşacağını söyledi.

Aralık ayı kampanyası kapsamında bir bayiden, aralığa özel 600.000 TL indirimli bir araç için pazarlık yaptım ve bu araç için şu ana kadar 1.800.000 TL ödeme yaptım. İndirimin devam edebilmesi için kalan tutarı aralık ayı içinde yatıracağımı beyan ettim; çünkü Eminevim finansmanından aralık ayında 1.500.000 TL ödeme yapılacağı söylenmişti. Ancak bugün itibarıyla aralık ayının bitmesine son iki iş günü kalmış olmasına rağmen hesabıma hâlâ herhangi bir ödeme geçmedi ve sürece dair net bir gün bile söylenmedi. Eğer bu gecikme devam ederse hem bayideki indirim hakkımı hem de planladığım ödeme düzenini kaybederek maddi zarara uğrayacağım.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirme, ulaşamama, sürekli değişen veya eksik denilen evraklar ve genel merkezin dahi başvurumdan haberdar olmaması gibi nedenlerle ciddi anlamda mağdur ve stres altında kaldım. Ayrıca genel merkezi arayıp şikayet oluşturmak istediğimde, B**** Hanım’ın aslında benim resmi müşteri temsilcim bile olmadığını, gerçek müşteri temsilcimin M**** isimli bir çalışan olduğunu öğrenmem de Kütahya Şubesi’ndeki organizasyon bozukluğunu açıkça göstermektedir.

2104083 numaralı sözleşmem kapsamında, Eminevim’in bana aralık ayında ödemesi gereken 1.500.000 TL tutarındaki araç finansman bedelinin en geç 20.12.2025 tarihine kadar hesabıma geçmesi gerekiyordu. Bu nedenle, hem bu tutarın acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma ödenmesini hem de Kütahya Şubesi’nin yanlış bilgilendirme ve ilgisizliği sonucunda yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.