Eminevim Kartal Şubesinde Müşteriye Hakaret Ve Küçümseme

15 Temmuz 2026 tarihinde saat 10:00 civarında araç tasarruf planları hakkında bilgi almak için Eminevim Kartal Şubesi’ne gittim. Şubede benimle ilgilenen esmer, hafif toplu ve saçı az olan erkek personel, görüşmenin başından sonuna kadar kibirli, küçümseyici ve müşteriyi cahil yerine koyan bir üslupla konuştu.

Teslimat süreleri hakkında bilgi alırken yaklaşık 3 aylık bir beklentim olduğunu ifade ettiğimde, bana son derece kaba bir dille “Hayır hayır, siz öyle bekliyorsanız gidin bankadan faizi çekin. Gidin gidin, şu yanda hemen banka var” diyerek adeta şubeden kovdu. Bir müşteri olarak kurumunuzdan hizmet almaya gelmişken bu şekilde kapının gösterilmesi, kurumunuzun ciddiyetine ve saygınlığına hiç yakışmayan bir tutumdur.

Görüşme sırasında çalıştığım sektörü sorduğunda, özel bir şirkette yemek ve çay hizmeti verdiğimi belirttim. Bunun üzerine alaycı bir tavırla “Gastronomi mi okudunuz? ” diye sordu, “Hayır” cevabını verdikten sonra da “Hıı, Allah öyle yani...” şeklinde, son derece aşağılayıcı ve meslek grubumu küçümseyen bir ifade ve mimikle karşılık verdi. Bu davranış hem insan onurunu zedelemekte hem de mesleki açıdan açık bir küçümseme içermektedir.

Eminevim gibi kurumsal bir yapıda, müşteriyi küçümseyen, meslek gruplarını aşağılayan ve müşteriye adeta kapıyı gösteren bir personelle muhatap olmak benim için hem üzücü hem de sarsıcı olmuştur. Bir tüketici olarak bu tarz bir tutumu kesinlikle kabul etmiyorum.

İlgili personelin kamera ve kayıtlar üzerinden tespit edilmesini, hakkında gerekli disiplin soruşturmasının başlatılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı veya sözlü olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum.