Fatih Şubesi Araç Teslimatındaki Gecikme Ve 120.000 TL Zarara Yol Açan İlgisiz Hizmet

Eminevim Fatih Şubesi üzerinden araç almak için 600.000 TL’lik tasarruf planına başvurdum ve teslimat tarihim 18 Mart 2026 olarak belirlenmişti. 15 Mart günü aracı bulup istenen tüm evrakları eksiksiz hazırlayıp kendilerine iletmeme rağmen, 18 Mart günü müşteri temsilcim beni arayarak teslimatımın 23 Mart tarihine ertelendiğini, 19 Mart günü de genel merkezin kapalı olduğunu söyledi.

Müşteri temsilcisinin ilgisizliği, yanlış yönlendirmeleri ve zamanında teslimatımın yapılmaması sebebiyle aracı ancak 23 Mart’ta alabildim. Teslimatın geç yapılmasından dolayı, araç fiyatındaki artış nedeniyle yaklaşık 120.000 TL zarara uğradım. Beş günlük bu gecikmenin neden yaşandığı, neden 19 Mart arife günü genel merkezin kapalı olduğu ve neden o süreçte bana doğru ve zamanında bilgilendirme yapılmadığı konusunda Eminevim’den net bir açıklama bekliyorum.

Bu süreçte şubeyi defalarca aramama rağmen telefonlarıma geç yanıt verildi, “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen geri dönüş yapılmadı ve adeta peşlerinde koşmak zorunda bırakıldım. Eminevim Fatih Şubesi çalışanlarının ilgisiz tutumu ve yanlış bilgilendirmeleri nedeniyle mağduriyet yaşadığımı, maddi zararımın tazmin edilmesini talep ettiğimi ve süreçte yapılan tüm telefon görüşmelerinin incelenerek ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istediğimi belirtmek istiyorum.