Eminevim Ağrı Şubesinde Dosya Tarihi Değişikliği Ve İade Reddi

Eminevim Ağrı şubesinde, A***** K** isimli müşteri temsilcisi aracılığıyla 15.04.2026 tarihinde 1 milyon tl’lik araç satın almak için tasarruf finansman paketi dosyası açtırdım. Dosya açılmadan önce bana, sabit ödeme şeklinde aylık 1.667 TL ödeyerek 22 ay sonra aracı alabileceğim söylendi. Ancak kendi sayfama girdiğimde sürecin böyle işlemediğini, ödemelerin her sene artışlı şekilde göründüğünü fark ettim.

Bu durumu A***** Hanım ile paylaştığımda, bunun bir yanlışlık olduğunu, kendi hatası olduğunu söyleyip özür diledi. Ayrıca 15.04.2026 tarihinde açılan dosyamın, sistemde 23.04.2026 tarihinde açılmış gibi güncellendiğini gördüm. Bu durum bende ciddi bir güven problemi ve kuşku oluşturdu ve dosyanın iptalini talep ettim.

İptal için görüştüğümüzde benden IBAN numaram istendi ve 10.000 TL’lik ödemenin 15 gün içinde hesabıma iade edileceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda, dosya masrafımın yandığı, tarafıma herhangi bir iade yapılmayacağı şeklinde bilgi verildi. Bunun öncesinde de defalarca aramama rağmen telefonlarıma dönüş yapılmadı, uygun zamanlarımda bile aramalarıma cevap verilmedi.

Tüm bu süreçte yanlış bilgilendirildiğimi, dosya tarihinin değiştirilmesi ve sonrasında iletişim kurulmayıp “dosya masrafınız yandı” denilmesinin bilinçli ve kasıtlı bir mağduriyet oluşturduğunu düşünüyorum. Eminevim tasarruf finansman paketi kapsamında ödediğim toplam 10.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve beni yanlış yönlendiren, süreç hakkında şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapmayan A***** K** hakkında da gerekli incelemenin yapılarak gereğinin yerine getirilmesini talep ediyorum.