to read complaints and reviews, or file yours.Araç Teslim Edilmemesi Ve Sözleşmeye Aykırı Kefil Şartları
Eminevim Buca şubesi ile 22.12.2025 tarihinde 2.569.731 sözleşme numaralı, toplam bedeli 1.070.000 TL olan taşıt finansmanı sözleşmesi yaptım. Bugüne kadar maliyet bedeli dahil olmak üzere 535.500 TL ödemiş durumdayım, yani toplam bedelin yaklaşık yarısını eksiksiz ödedim. Buna rağmen aracımı hâlâ teslim alamadım ve aylardır süren gecikme yüzünden aracın güncel piyasa fiyatı arttığı için maddi zarara uğruyorum.
Sözleşmenin 8.7. maddesinde kefil için sadece yurt içinde çalışan, sigortalı olma şartı bulunmasına rağmen, asgari ücret, prim eşiği gibi hiçbir sayısal kriter yer almıyor. Buna karşın kız kardeşim, iki emekli aday ve hâlen değerlendirmede olan beşinci adayım olmak üzere toplam dört kefil adayım, sözleşmede yazmayan ve sonradan üretilen gerekçelerle reddedildi. Emekliliğin kefil olmaya yasal bir engeli olmadığı halde bu durum bahane edilerek süreç uzatıldı.
Parayı ve senetleri alırken şubedeki yetkili, vasisi olduğum %95 engelli annem adına işlem yaptığımı bilerek imzaların benden alınacağını, bu konuda hiçbir sorun olmayacağını açıkça ifade etmişti. Ancak personel değişikliğinden sonra aynı konu üzerinden, daha önce tarafıma bildirilmeyen yeni şartlarla oyalanmaya başladım. Son iki ayda, yaklaşık altı haftalık süreçte, yüz yüze ve telefonla en az 10–15 kez farklı şekillerde yönlendirildim ve her seferinde olumsuz dönüş aldım. Bu görüşmelerin Eminevim’in kendi sisteminde kayıtlı olduğunu ve incelendiğinde durumun ortaya çıkacağını biliyorum.
Annem %95 engelli, dört çocuk annesi, 2021 yılında eşini kaybetmiş bir dul ve vasisi benim. Bu süreç hem annemi hem de beni psikolojik olarak yıprattı ve annemin hakkının bir lirasının dahi zarar görmesine gönlüm razı değil. Tüm ödemelerimi eksiksiz yapmış olmama rağmen, sözleşmede yazmayan kefil kriterleri ile oyalanmak istemiyorum.
Eminevim’den sözleşme hükümlerine uygun şekilde hareket ederek, kefil konusunda sözleşmede yer almayan ek şartlarla süreci uzatmadan aracımın teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür firmaların, parayı almadan önce kefil şartını, ödeme planını ve kesin teslim tarihini açık ve yazılı şekilde taahhüt altına almak zorunda bırakılması gerektiğini, benim yaşadığım mağduriyetin başkalarının başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Mustafa B*******
Tel: 0546********90
Düzeltme: Şikayetimde sözleşmenin kefil şartını düzenleyen maddesini "8.7" olarak belirtmiştim; sözleşmemi tekrar incelediğimde bu maddenin doğrusunun 7.8 olduğunu tespit ettim. Yazım hatası olup, şikayetimin özünü ve talebimi değiştirmemektedir.
Mustafa B. iyi günler, başvurunuz Eminotomotiv Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.
Eminevim Buca şubesinden 22.12.2025 tarihinde 2.569.731 numaralı taşıt finansmanı sözleşmesi yaptım ve 509.500 TL ödeme yaptım. Araç hâlâ teslim edilmedi, kefil şartları sözleşmede olmayan ek koşullarla reddedildi. 24.07.2026'da noter ihtarnamesi çektim, 31.07.2026'da ‘işlem başlatıldı’ mesajı aldım ancak iade tutarı ve tarihi belirtilmedi. 01.08.2026'da çağrı merkezinden KVKK gerekçesiyle bilgi alamadım. CİMER ve BDDK'ye şikayette bulundum, şu anda arabuluculuk sürecine hazırlanıyorum ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Şu anki talebim, ödenecek 509.500 TL’nin ne zaman ve nasıl iade edileceğine dair yazılı bilgi almaktır.
Sorun hâlâ çözülmedi. Marka SMS ile "ayrılma işlemi başlatıldı" bildirdi ama iade tutarı ve tarihi konusunda hâlâ hiçbir net bilgi vermiyor. Çağrı merkezini iki kez aradım, ikisinde de "KVKK" gerekçesiyle bilgi verilmedi — vasi olduğum kabul edilmesine ve annemin bizzat rıza vermesine rağmen. Noter ihtarnamesi çektim, CİMER'e iki kez, BDDK'ya bir kez şikayette bulundum. Şu an arabuluculuk başvurusu hazırlığındayım, sonuç alınamazsa Tüketici Mahkemesi'ne taşıyacağım.
Konu: Eminevim Tasarruf Finansmanı a. Ş. — Sözleşme No: 2.569.731 — Fesih Talebimin Tek Taraflı Olarak "Cayma" Şeklinde Nitelendirilmesi ve Bilgilendirme Yükümlülüğünün İhlali Eminevim Tasarruf Finansmanı a. Ş. İle aramda 2.569.731 sözleşme numaralı araç finansmanı sözleşmesi bulunmaktadır. Şirketin sözleşmeye aykırı uygulamaları (sözleşmede yer almayan kefil kriterleri, asılsız sahtecilik ithamı, sistematik oyalama) nedeniyle 24.07.2026 tarihinde Karşıyaka 3. Noterliği aracılığıyla (sıra no: 47.171) fesih ve tam iade talebini içeren bir ihtarname gönderdim. İhtarnamemde "cayma" ibaresi hiçbir şekilde kullanılmamıştır. 04.08.2026 tarihinde, sürecin başından bu yana tarafımı mağdur eden uygulamalarda doğrudan payı bulunan şube temsilcisinin bizzat kendisi tarafından, ihtarnamemin genel merkeze "cayma talebi" olarak ulaştığı ve iade işlemi için şubeye "cayma dilekçesi" verilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu nitelendirme tarafımın beyanı ve rızası dışında, şirket tarafından tek taraflı olarak yapılmıştır. Burada altını çizmek istediğim önemli bir husus şudur: bu bilgi, tarafımı mağdur eden sürecin bizzat içinde yer almış, daha önce sözlü taahhütlerinden dönmüş olan aynı kişi tarafından iletilmiştir. Bir müşterinin, kendisini mağdur eden kişi veya birimden gelen bir "çözüm" veya "bilgilendirme" karşısında memnun veya güven içinde olması beklenemez; bu durum, tarafsız ve kurumsal bir bilgilendirme değil, sürecin yine aynı sorunlu kanaldan, aynı çıkar çatışması içinde yürütülmeye devam ettiğinin göstergesidir. Ayrıca belirtmek isterim ki, süreç boyunca hiçbir aşamada bilgilendirme şirketin yetkili, tarafsız bir danışmanı veya kurumsal/hukuki birimi tarafından proaktif olarak tarafıma iletilmemiştir; edindiğim her bilgi, mağdur taraf olarak bizzat benim ısrarlı takibim, aramalarım ve yazılı taleplerim sonucunda elde edilmiştir. Bu durum, şirketin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve sürecin şeffaf işletilmediğini açıkça göstermektedir. Talebim; hukuki dayanağı fesih olan başvurumun gerçek niteliğiyle işleme alınması, iade tutarı ve tarihinin tarafıma yazılı olarak ve tarafsız bir birim tarafından bildirilmesi, bundan sonraki tüm iletişimin sürecin sorumlusu değil, bağımsız bir yetkili üzerinden yürütülmesi ve konunun ilgili birimlerce incelenmesidir. Karakter sınırı çıkarsa (CİMER'de olabiliyor) haber verin, kısaltılmış bir versiyonunu da hazırlarım.
Konu: Eminevim Tasarruf Finansmanı a. Ş. — Sözleşme No: 2.569.731 — Fesih Talebimin Tek Taraflı Olarak "Cayma" Şeklinde Nitelendirilmesi ve Bilgilendirme Yükümlülüğünün İhlali Eminevim Tasarruf Finansmanı a. Ş. İle aramda 2.569.731 sözleşme numaralı araç finansmanı sözleşmesi bulunmaktadır. Şirketin sözleşmeye aykırı uygulamaları (sözleşmede yer almayan kefil kriterleri, asılsız sahtecilik ithamı, sistematik oyalama) nedeniyle 24.07.2026 tarihinde Karşıyaka 3. Noterliği aracılığıyla (sıra no: 47.171) fesih ve tam iade talebini içeren bir ihtarname gönderdim. İhtarnamemde "cayma" ibaresi hiçbir şekilde kullanılmamıştır. 04.08.2026 tarihinde, sürecin başından bu yana tarafımı mağdur eden uygulamalarda doğrudan payı bulunan şube temsilcisinin bizzat kendisi tarafından, ihtarnamemin genel merkeze "cayma talebi" olarak ulaştığı ve iade işlemi için şubeye "cayma dilekçesi" verilmesi gerektiği tarafıma bildirilmiştir. Bu nitelendirme tarafımın beyanı ve rızası dışında, şirket tarafından tek taraflı olarak yapılmıştır. Burada altını çizmek istediğim önemli bir husus şudur: bu bilgi, tarafımı mağdur eden sürecin bizzat içinde yer almış, daha önce sözlü taahhütlerinden dönmüş olan aynı kişi tarafından iletilmiştir. Bir müşterinin, kendisini mağdur eden kişi veya birimden gelen bir "çözüm" veya "bilgilendirme" karşısında memnun veya güven içinde olması beklenemez; bu durum, tarafsız ve kurumsal bir bilgilendirme değil, sürecin yine aynı sorunlu kanaldan, aynı çıkar çatışması içinde yürütülmeye devam ettiğinin göstergesidir. Ayrıca belirtmek isterim ki, süreç boyunca hiçbir aşamada bilgilendirme şirketin yetkili, tarafsız bir danışmanı veya kurumsal/hukuki birimi tarafından proaktif olarak tarafıma iletilmemiştir; edindiğim her bilgi, mağdur taraf olarak bizzat benim ısrarlı takibim, aramalarım ve yazılı taleplerim sonucunda elde edilmiştir. Bu durum, şirketin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmediğini ve sürecin şeffaf işletilmediğini açıkça göstermektedir. Talebim; hukuki dayanağı fesih olan başvurumun gerçek niteliğiyle işleme alınması, iade tutarı ve tarihinin tarafıma yazılı olarak ve tarafsız bir birim tarafından bildirilmesi, bundan sonraki tüm iletişimin sürecin sorumlusu değil, bağımsız bir yetkili üzerinden yürütülmesi ve konunun ilgili birimlerce incelenmesidir.
Eminevim ile sürecim hâlâ sonuçlanmıyor. 24.07.2026'da çektiğim fesih ihtarıma bugüne kadar yazılı, net bir cevap verilmedi. Bugün (06.08.2026) Müşteri Hizmetleri'nden arandım, "araç teslim sürecinden vazgeçtiniz" denilerek 509.500 TL'lik ödememden 35.000 TL "organizasyon ücreti" kesileceği söylendi. Bu ücret sözleşmede var, ama ben kendi isteğimle vazgeçmedim — sözleşmede olmayan kefil şartları, asılsız sahtecilik ithamı ve aylarca süren oyalama yüzünden feshetmek zorunda kaldım; şirketin kendi hatası yüzünden oluşan bu feshe kesinti uygulanması bana haksız geliyor. Görüşmede kendi kaydımı almak istediğimde "siz kaydı alamazsınız, biz alırız" diyerek beni caydırdılar, yazılı bilgi veya mail de veremeyeceklerini söylediler. Ayrıca annemin (mahkemece kısıtlı) mal varlığıyla ilgili hiçbir onayı ben dahi tek başıma veremem, mahkeme izni gerekiyor; bunu belirttim, tarih kabul etmedim. Aylardır süren bu süreçte hâlâ nizami bir sonuç yok.
