Araç Satışında Ödeme Hatası ve Müşteri Şikayeti

Eminevim ile Temmuz 2025 tarihinden beri çalışmaktayım ve 23 Mart 2026 tarihinde sisteminiz üzerinden aracımı satın aldım. Teslimat ve ödeme sürecimde, İzmir Merkez Hatay şubenizde görevli olan O****** Bey yetkili olarak benimle ilgilendi.

Aracı alırken 1.000.000 TL üzerinden, 50.000 TL Mart ayı taksiti ve 16.000 TL aracın trafik sigortası için kesinti yapılacağı tarafıma açıkça bildirildi. Kurumunuz tarafından araç sahibine 934.600 TL havale yapılması gerekirken, dekontta da görüldüğü üzere 984.600 TL ödeme yapılmıştır. Bu hatadan dolayı Nisan ayında ödediğim taksit tutarı Mart ayına sayılmakta ve sistemde bir taksit ödememişim gibi görünmekteyim.

Konu ile ilgili olarak defalarca kez O****** Bey’i aramama ve mesaj göndermeme rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmamıştır. Müşteri hizmetlerinizi de üç kez arayıp durumu detaylı şekilde anlattım, bana “O****** Bey’i size aratacağız” denilmesine rağmen tarafıma hiçbir dönüş sağlanmamıştır. Hâlâ kendisine ulaşamıyor ve bu konuda sorumluluk alacak bir muhatap bulamıyorum.

Araç satıcısına gönderilmesi gereken tutar ile fiili olarak gönderilen tutar yöneticilerinizin bilgisi dâhilindedir. Bu yanlış işlem nedeniyle maddi olarak mağdur edilmiş durumdayım. Satıcıya fazla gönderilen 50.000 TL’nin Mart ayı taksitim olarak kayıtlarda düzeltilmesini ve taksit bilgilerimin doğru şekilde güncellenmesini talep ediyorum.

Bu problemin makul süre içinde çözülmemesi ve tarafıma dönüş yapılmaması durumunda, yasal haklarımı kullanmak ve adli mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Müşteri No: 2322617
Ad Soyad: Rozerin K****