Araç Finansmanındaki Ödeme Farkı Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

20.06.2025 tarihinde Eminevim’den araç finansman paketine yazıldım ve 22.06.2026 tarihinde aracımı teslim aldım. Araç teslimi sırasında karşı tarafa ödenecek tutarla ilgili bana bir ödeme taahhütnamesi verildi. Taahhütte 804.649 TL olarak görünen ödeme, fiili olarak 819.619 TL şeklinde ödenmiş. Aradaki farkın sebebi olarak sistemin değiştiğini ve sigorta primlerinin artık kesilmediğini öğrendim, ancak bu değişiklik bana önceden açık ve net şekilde bildirilmeyip, onayım alınmadan uygulanmış.

Bu durumu yaklaşık 11 gün önce fark ettim ve hemen müşteri temsilcimle ve sonrasında Eminevim müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek şikayet kaydı oluşturdum. Ancak müşteri temsilcim yardımcı olmadı, Eminevim tarafı ise bu farkı karşı taraftan alacaklarını, gerekirse konuyu avukata vereceklerini belirtti. Bugün sürenin dolduğunu, artık benimle ilgilenemeyeceklerini ve ilgilenecek başka müşterileri olduğunu söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar. Bu yaklaşım, kendimi Eminevim için müşteri değilmişim gibi hissetmeme yol açtı.

Taahhütte yazan tutar ile ödenen tutar arasındaki farkın sorumlusu ben değilim. Benden kaynaklanmayan bu hatanın ve ortaya çıkan mağduriyetimin giderilmesini, ödeme taahhütnamesinde belirtilen tutarın esas alınmasını ve aleyhime oluşan farkın tamamen Eminevim tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca diğer insanların da Eminevim’in finansman sistemine güvenerek benzer bir mağduriyet yaşamamalarını önlemek adına, süreçlerin şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.