Masrafsız Kampanya Sözüyle Ek Masraflar Ve Şeffaflık Eksikliği

2025 yılı Temmuz ayında Eminevim’e 1,5 milyon tl’lik finansman üzerinden giriş yaptım ve 127.500 TL masraf ödemesi yaptım. O tarihten sonra da düzenli olarak ödemelerimi yapmaya devam ettim.

2026 yılı Şubat ayında Bursa/İnegöl şubesinde bireysel müşteri temsilcim s*** a*** tarafından aranarak, “mevcut üyelerimize özel, masrafsız Ramazan kampanyası” adı altında mevcut limitimi artırabileceğim, benden kesinlikle herhangi bir ek masraf alınmayacağı söylendi. Bu beyanlara güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak sonrasında anladım ki, önceki planda masraftan hariç yatırdığım aidatlar, yeni planda masraf gibi değerlendirilerek sistemde sıfırdan yeni plana geçirilmişim. Yani kampanya adı altında, eski sözleşmeme yatırdığım tutarlar yeni plana kaydırılmış ve bu durum bana şeffaf ve açık bir şekilde anlatılmamış. Eski planım dahil bugüne kadar toplam 234.500 TL ödeme yaptım, bunun yaklaşık 120.000 TL’si önceki sözleşmeme yatırdığım ücrettir. Buna rağmen benden ayrıca 63.000 TL daha masraf istenmektedir.

Bu süreçte 3 defa İnegöl şubesine giderek bireysel müşteri temsilcisi s*** beyle yüz yüze görüştüm, durumu her seferinde ayrıntılı olarak anlattım. Bana her defasında “sistemsel bir düzenleme olacak, düzeltilecek” denilerek ikna edilmeye çalışıldım ancak herhangi bir düzelme olmadı. Ardından Eminevim merkez insan kaynaklarına da şikayet oluşturdum fakat oradan da bugüne kadar hiçbir dönüş almadım.

Müşteri temsilcisinin beni “masrafsız kampanya” söylemiyle yanlış yönlendirdiğini, bu şekilde insanların güveninin sarsıldığını düşünüyorum. İnsanları bu şekilde kandırarak büyümek mümkün değildir, aksine güven kaybı yaşanmakta ve mevcut müşteriler de kaybedilmektedir. Şu an Eminevim’e karşı ciddi bir güven sorunu yaşıyorum ve benzer şekilde mağdur edilen başka müşterilerin de olduğunu Şikayetvar üzerinden gördüm.

Eski planımdaki ödemelerimden kaynaklanan toplam 170.000 TL’nin, planımdaki aidatlarıma doğru ve şeffaf şekilde aktarılmasını, kampanya adı altında yapılan bu işlemdeki hatanın düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Eski plan müşteri numaram 2300636, kampanya var denilerek oluşturulan yeni plan müşteri numaram ise 2716155’tir.