Eminevim Pursaklar Şubesindeki Yetkinlik Eksikliği ve İlgisizlik Güveni Sarsıyor

Eminevim Ankara Pursaklar şubesinde konut fonu üyeliğim bulunuyor. 23.02.2026 tarihinde şubeye teslimat sürecimle ilgili görüşmek için gittiğimde, süreç boyunca ciddi anlamda güvensizlik ve mağduriyet yaşadım. Teslimat görevlisi h** Hanım’ın sistem işleyişine ve sürecin detaylarına yeterince hakim olmadığını, sorduğum sorulara net ve açıklayıcı yanıt veremediğini, teslimat adımlarını doğru şekilde yönetemediğini gördüm. Zaten hassas ve önemli olan bu teslimat sürecinde, bu durum beni ciddi şekilde tedirgin etti ve kuruma olan güvenimi sarstı.

Ayrıca sistemde resmi olarak temsilcim olarak görünen b*** K***’in benimle hiçbir şekilde ilgilenmemesi, süreci takip etmemesi, sorularıma yanıt vermemesi ve yaşadığım sorunlarla ilgili sahiplenici bir tutum sergilememesi mağduriyetimi daha da artırdı. Temsilcimin sistemde adımın yanında görünmesine rağmen, pratikte hiçbir destek alamamak, kendimi tamamen sahipsiz ve yalnız bırakılmış hissetmeme neden oldu.

Şube müdürü o*** Bey’in tavrı ve üslubu da son derece rahatsız ediciydi. Çözüm üretmeye odaklanmak yerine, iletişim tarzı olarak dışlayıcı ve umursamaz bir yaklaşım sergilediğini hissettim. Kurum yöneticisi konumundaki birinin, özellikle teslimat aşamasındaki bir üyeye karşı daha yapıcı, açıklayıcı ve sakin bir üslup kullanması gerekirken, tam tersi bir tavırla karşılaşmam şubeye olan güvenimi tamamen zedeledi.

Yaşadığım bu olumsuz süreçte Ankara Keçiören şube temsilcisi h*** Hanım ve Keçiören şube müdürü ise konu ile yakından ilgilendiler, güler yüzlü ve çözüm odaklı davrandılar. Fazla yatırılan paranın iadesi için dilekçe doldurmam gerektiğini söyleyerek bana yardımcı oldular. İçtenlikleri ve ilgileri için kendilerine özellikle teşekkür ediyorum. Keçiören şubesinde beş dakikada çözülebilen bir işlemin, Pursaklar şubede bu kadar yokuşa sürülmesini ve basit bir konuda bile yardımcı olunmamasını kabul edemiyorum. Ayrıca Pursaklar şubenin her defasında Keçiören şubeyi kötüleyici ifadeler kullanması ve adını karalamaya çalışması da kurumsal açıdan son derece yanlış bir tutumdur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle, özellikle Ankara Pursaklar şubesindeki işleyişin, personel yetkinliğinin ve müşteriyle iletişim tarzının detaylı şekilde incelenmesini, ilgili çalışanlar hakkında gerekli adımların atılmasını ve tarafıma süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Üyelik bilgilerim Esra s**, üye numaram 169**51’dir.