Çözüldü

Eminevim'den Söz Verilen Hediye Çeki 6 Ay Geçmesine Rağmen Teslim Edilmedi, Mağduriyetim Artıyor

Mücahit

18.399

20.04.2025 tarihinde Eminevim Ankara Keçiören Şubesi’nde kesin kayıt işlemi yaptırdım (üye no: 2166406). Kayıt esnasında müşteri temsilcisi, finansman tutarımın %1’i oranında hediye çeki alacağımı ve bu çekin kesin kayıttan 2 ay sonra tarafıma teslim edileceğini açıkça ifade etti. Ancak aradan 6 ay geçmesine rağmen herhangi bir hediye çeki tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte müşteri temsilcim değişti. Yeni müşteri temsilcimle üç kez yüz yüze görüşme yaptım ve her seferinde başvurumun yapıldığını, genel merkezden dönüş beklediğimizi söyledi. Fakat yaklaşık 10 gün önce tekrar arandığımda, başvurumun aslında hiç yapılmadığı, bu nedenle de beklediğim belirtildi. Yani eski temsilcim tarafından başvurum yapılmamış, ancak bana sürekli işlemin yapıldığı ve beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte şubede benzer mağduriyetlerin sıkça yaşandığı bilgisini de edindim.

Hediye çekini, taksit ödemelerimi karşılamak için kullanmayı planlamıştım. Ancak çekin teslim edilmemesi nedeniyle sadece ilk iki ay kendi imkanlarımla ödeme yapabildim. Sonrasında ise borç almak zorunda kaldım ve döviz üzerinden borçlandığım için ciddi maddi kayıp yaşadım. Planlarımın tamamen bozulması ve ek borç yükü nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Hediye çekimin en kısa sürede teslim edilmesini ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

20 Kasım 2025 15:45

Eminevim Keçiören şubesi üzerinden konut finansmanı kapsamında 19.125 TL tutarında hediye çeki hakkı kazandım. Ancak bu süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Hediye çekimin hesabıma aktarılması için bana 2 ay süre verileceği söylendi fakat 7. Ayı doldurmuş olmama rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Şikayetvar üzerinden başvurduktan sonra hediye çekim onaylandı, fakat paranın hesabıma geçmesi için tekrar 2 ay daha beklemem gerektiği belirtildi.

Hem şube hem de genel merkez ile defalarca iletişime geçtim, her seferinde 1 ila 60 gün beklemem gerektiği söylendi. Toplamda 210 gündür bekliyorum ve artık daha fazla beklemek istemiyorum. Özellikle bu yüksek enflasyon ortamında paramın sürekli bekletilmesi beni çok mağdur etti. Hediye çekimin tutarı olan 19.125 TL’nin bir an önce hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Bu ayki taksitimi de bu ücretin üstünü tamamlayarak ödemek istiyorum.

Müşteri numaram: 2166406. Hediye çekim ve sözleşmem hâlâ geçerlidir. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.

eminevimden-soz-verilen-hediye-ceki-6-ay-gecmesine-ragmen-teslim-edilmedi-magduriyetim-artiyor-1.jpg

Eminevim

Mücahit C. Bey iyi günler, başvurunuz Eminevim Müşteri Memnuniyet Merkezine ulaşmıştır, en kısa süre içerisinde size dönüş sağlanacaktır. Müşteri Memnuniyet Merkezimize İnternet Şubeniz vasıtası ile ulaşım sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla.

Mücahit

Şikayetim ile ilgilenen temsilciye çok teşekkür ederim. Konuyu takip edişi ve bilgilendirmeleri gayet hızlı ve net bir şekilde oldu.

Mücahit

Eminevim’den referans hediye çeki kampanyası kapsamında 30.000 TL değerinde hediye çeki almam gerekiyordu. Genel merkez, çekin Eminevim Keçiören şubesine gönderileceğini ve 27 Ekim - 31 Ekim tarihleri arasında teslim edileceğini bildirdi. Ayrıca, genel merkezden arayan temsilci, bu ödemenin nakit olarak hesabıma yatırılacağını da iletti. Daha önce de benzer gecikmeler yaşadım ve bu süreçte hem genel merkezle hem de şubeyle defalarca iletişime geçtim. Şikayetvar üzerinden yaptığım önceki başvurum sonrası benimle tekrar iletişime geçildi ve geçen hafta için kesin teslimat sözü verildi. Ancak, belirtilen tarihler geçmesine rağmen hediye çekim hâlâ teslim edilmedi. Şubem, çekin henüz ulaşmadığını söylüyor; genel merkezde görüştüğüm temsilci ise artık telefonlarıma yanıt vermiyor. Son olarak müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, konunun ilgili uzmana aktarılacağı belirtildi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Hediye çekimin ya da nakit ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve süreç hakkında tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum. Müşteri numaram: 2166***.

Mücahit

Eminevim Keçiören şubesi üzerinden yararlandığım kampanya kapsamında söz verdikleri hediye çeki için 2025 Haziran ayından beri uğraşıyorum. Başta hediye çekinin en geç 2 ay içinde verileceği söylendi, ancak yaklaşık 7 ay boyunca hiçbir sonuç alamadım ve ancak Şikayetvar’a yazdıktan sonra hediye çekim verildi. Şimdi de bu hediye çeki karşılığında eşimin hesabına yatırılacağı söylenen 19.125 TL için yeniden beklemem isteniyor. Bana bu ödeme için 1 ila 60 gün arası beklemem gerektiği söyleniyor. Yani önce 2 ay denip 7 ay bekletildim, şimdi de aynı şekilde belirsiz bir süre daha beklemem bekleniyor. Oysa bu ayki taksit ödemem için bu paraya acil ihtiyacım var. Söz verilen 19.125 TL tutarındaki ödemenin herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, ivedi şekilde eşimin hesabına yatırılmasını talep ediyorum.