to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Ürüne Ekstra Ücret Ve İlgisiz Servis: Mağduriyetim Giderilsin
Eminçelik markalı dikey ısıtıcımı yaklaşık bir yıl önce satın aldım ve ürünün 3 yıl garantisi bulunuyor. Buna rağmen ürün arızalandı ve tamamen çalışmaz hale geldi. Yetkili servise ulaştığımda, garantili ürün için benden ücret talep ettiler ve “ücret almadan sorunu halledemeyiz” diyerek işlemi başlatmadılar. Talep ettikleri ücreti IBAN numarasına göndermek zorunda kaldım.
Ücreti ödememe rağmen bugün itibarıyla 11 gün geçti, cihazım hâlâ yapılmadı ve tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Ne onarım süreciyle ilgili ne de ürünün durumu hakkında geri dönüş alıyorum. Hem garantili bir ürün için ekstra ücret istenmesi hem de ücret alındıktan sonra bu kadar ilgisiz kalınması kabul edilebilir bir servis anlayışı değildir.
Garantisi devam eden ürünüm için benden talep edilen ücretin gerekçesinin açıklanmasını, mağduriyetimin giderilmesini, cihazımın garanti kapsamında ve ek bir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede tamir edilmesini veya gerekli görülüyorsa ürün değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhabalar, bilgilerinizi iletebilirseniz konu hakkında yardımcı olmaya çalışalım.
Mustafa bey, konu olan gecikmeye istinaden. Ürününüzü servisimize değil bayiye teslim edilmiştir. Ürün servisimize ulaşalı 4gün olmuştur. Ödeme yapmanızla beraber işlemler yapılmış olup bugün teslim olacaktır. Ürününüz düşmüş olup hasar tamiratı yapılmıştır. Garanti kapsamına hasarlar ve kırılmalar garantiye girmemektedir. İrtibat bilgileriniz iletebilirseniz konu hakkında yardımcı olmaya çalışalım.
Zaten servisinize ulaşamadık servis yetkilisi bayiye bırakmamızı istedi bizde buna istinaden satın aldığımız bayiye bırakmak zorunda kaldık
