Zorunlu Sigorta Ve Kasko Ücretinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Çifte Fatura

15.12.2025 Pazartesi günü Eminevim İstanbul Eyüpsultan şubesinde teslimat sürecimde, satış temsilcim A*** Hanım sigorta ve kasko yaptırmanın zorunlu olduğunu ve bunları mutlaka kendilerinden yaptırmam gerektiğini söyledi. Ben de bununla ilgili kanuni düzenlemeyi araştırıp kendilerine iletmeme rağmen, dışarıdan daha uygun fiyat bulunamayacağını, en uygun teklifi kendilerinin vereceğini belirttiler.

Kendi sigortacımdan yaklaşık 13.000 TL’lik bir teklif aldım. Buna rağmen A*** Hanım, kasko ve sigortayı toplam 15.000 TL’ye yapabileceklerini, bu rakamın kesin olduğunu defalarca dile getirdi. Sigortacım bu fiyata böyle bir poliçe yapılamayacağını açıkça belirtse de, satış temsilcisinin ısrarlı ve net beyanlarına güvenerek bu teklifi kabul ettim.

Teslimat ve satış işlemleri tamamlandıktan sonra sigortacım, verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını, sadece sigortanın bu civarda bir fiyata yapılabildiğini, kasko konusunda ise yanıltıldığımı söyledi. Bunun üzerine poliçe örneğini talep ettim fakat satış temsilcim poliçeyi 2–3 gün boyunca oyalayarak gecikmeli bir şekilde gönderdi.

Poliçeler elime ulaştığında sigorta ve kaskonun toplamda yaklaşık 30.000 TL civarında yapıldığını gördüm. Detaylara baktığımda kasko için 14.362 TL, sigorta için ise 15.441,91 TL tutarında işlem gerçekleştirildiğini fark ettim. Yani bana sözlü olarak bildirilen 15.000 TL’nin yaklaşık iki katı bir bedelle işlem yapılmış oldu. Şubedeki diğer temsilciyle görüşmeme ve defalarca uğraşmama rağmen yaklaşık bir aydır somut bir çözüm üretilmedi.

Merkezle yaptığım görüşmede ise “şikayet edin, bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde, son derece geçiştirici ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşımla karşılaştım. Bu süreçte yanlış ve eksik bilgilendirme ile yönlendirildiğimi, verilen rakamlar üzerinden açıkça yanıltıldığımı düşünüyorum.

Eminevim’den, tarafıma sözlü olarak bildirilen 15.000 TL ile poliçelerde görünen yaklaşık 30.000 TL arasındaki farkın iadesini, ayrıca kasko için ödemiş olduğum 14.362 TL tutarının da eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Sonrasında kasko poliçemi daha uygun fiyata, tamamen kendi özgür irademle dışarıdan yaptırmak istiyorum. 2296938 numaralı dosyamla ilgili yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyorum.