İade Edilen Sigorta Ve DASK Parası Yetersiz, Şube İletişimsizliği Güvenimi Sarsıyor

Yaklaşık 3 yıldır Eminevim Avcılar şubesiyle çalışıyorum ve yaşadığım sorunlar artık katlanılmaz bir hal aldı. Süreç daha tapu aşamasında, randevu için yönlendirilen avukatın son dakika tapu randevusunu iptal etmesiyle başladı. Bu nedenle ev sahibinde oluşan güvensizlikten dolayı anlaştığımız evden vazgeçmek zorunda kaldık. Zaten piyasada sistem yeterince güven vermediği için ev sahipleri bu yapıya mesafeli duruyor, biz ise büyük zorluklarla ev alabildik.

Tüm taksit borcumu 5 Mayıs itibarıyla bitirdim. Bundan yaklaşık 15 gün önce, konut sigortası ve DASK poliçelerinin sona erdiği söylenerek benden 10.400 TL talep edildi. Bu tutarı hemen ödedim, ardından da kalan tüm borcumu kapattım. Avcılar şubesindeki müşteri temsilcisi, borç kapandığı için 15 günlük süreye denk gelen sigorta bedelinin tarafıma iade edileceğini söyledi. Buna rağmen tarafıma sadece 6.900 TL iade yapıldı.

İadenin düşük olduğunu fark edince sigorta şirketini aradım. DASK'ın iptal edilmediğini, bu nedenle DASK kesintisi olduğunu söylediler. Oysa biz daha önce DASK’ı yaptırmıştık, sistemde DASK görünmediği için ayrıca dışarıdan DASK yaptırmak zorunda kalmıştık. Buna rağmen DASK kesintisi yapmaları büyük bir çelişki oluşturuyor. Bunu sorduğumda net bir açıklama yapamadılar, poliçeyi istediler, ben de gönderdim. Buna rağmen hâlâ net, tatmin edici bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte sigorta şirketiyle birkaç kez, Avcılar şubesinde ise özellikle Ö*** Bey ile görüştüm. Daha önce E** Bey’e yönlendirildiğimde de süreci yönetememiş, işleri iyice karıştırmıştı. Yaşadığım her aşamada ciddi bir iletişimsizlik, ilgisizlik ve lakaytlık gördüm. Ne genel müdürlükte, ne Eminevim Sigorta tarafında, ne de Avcılar şubesinde derdimi gerçekten anlatabileceğim tek bir muhatap bulamadım.

Ayrıca geçmişe dönük tüm poliçeleri talep ettim, çünkü yanlış adrese poliçe kestikleri için büyük ihtimalle yıllardır gereğinden yüksek prim ödüyorum ve belki de üç senedir başkasının sigortasını ödüyorum. Hem poliçelerimi görmek hem de yanlış adres ve hatalı işlem kaynaklı fazla tahsil edilen tüm sigorta bedellerinin tarafıma iadesini istiyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı ve bu sürecin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Eminevim ile yaşadığım bu tecrübe benim için büyük bir pişmanlığa dönüşmüştür. Sosyal medyada (özellikle Instagram’da) yaptığım olumsuz yorumların anında silinmesi, sadece olumlu yorumların bırakılması da insanları yanıltan, her şey toz pembe gösterilen bir tablo oluşturuyor ve bu durum güvenimi tamamen sarsmış durumda.