to read complaints and reviews, or file yours.Finansman Tutarına Bilgi Verilmeyen Sigorta Kesintisi Ve İptal Talebi
Eminevim üzerinden araç finansmanı kullanıyorum. Ödeme gününde satıcıya aktarılacak olan 1.000.000 TL’lik finansman tutarından, bilgim ve rızam dışında 15.350,92 TL sigorta kesintisi yapılacağını bugün, 21 Nisan Salı günü saat 16.10’da öğrendim. Aracı 22 Nisan Çarşamba günü teslim alacağımız için, bu durumdan ödeme tarihine bir gün kala, yani son gün haberimiz olmuş oldu. Bu sigorta kesintisinden süreç boyunca hiçbir aşamada bahsedilmedi, bu durumu sadece ödeme evraklarını aldığımda tesadüfen fark ettim.
Üye numaram 1848455 olup, aracı A**** D****’dan alacağım. Konuyla ilgili Eminevim ile görüştüğümde bunun prosedür gereği yapıldığını, bize bilgi verilmiş olması gerektiğini ancak artık yapılacak bir şey olmadığını söylediler. Ben ise bize hiçbir zaman böyle bir sigorta kesintisinden söz edilmediğini, ilk defa ödeme evrakında gördüğümü özellikle belirttim.
İlk defa böyle bir organizasyona katılıyorum ve daha önce bu tür bir sorun yaşamadım. Aynı şekilde arkadaşım da başka bir firmadan araç finansmanı kullandı ve böyle bir kesintiyle karşılaşmadığını, bu uygulamanın yanlış olduğunu ifade etti. Tüm bu nedenlerle, bilgimiz ve onayımız dışında planlanan 15.350,92 TL tutarındaki sigorta kesintisinin iptal edilmesini ve 1.000.000 TL tutarındaki finansmanın eksiksiz şekilde satıcıya aktarılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim ile 20.03.2024 tarihinde araç finansmanı sözleşmesi yaptım ve her ayın 15’inde düzenli olarak taksit ödemelerimi gerçekleştiriyorum. Nisan ayı taksitimi de 15 Nisan’da ödedim, aracı ise 22 Nisan’da teslim aldım. Buna rağmen, bilgim ve onayım olmadan hem trafik sigortası hem de kasko poliçeleri Eminevim tarafından benim adıma düzenlenmiş.
Trafik sigortası tutarı finansman tutarımdan direkt kesilerek tarafıma eksik ödeme gönderildi. Kasko ise taksitli şekilde yapılmış ve bedeli taksitler halinde ödemelerime yansıtılacağı söylenmiş. Buradaki asıl sorun, kasko poliçesinin 24 Nisan Cuma ya da 27 Nisan Pazartesi gibi daha geç bir tarihte düzenlenmesine rağmen, ilk kasko taksitinin Nisan ayına yansıtılmasıdır. Nisan ayı ödeme tarihim geçmiş ve taksitim ödenmiş olmasına rağmen, kasko taksitini de Nisan’a işlemeleri nedeniyle, haberimiz olmadan borçlu duruma düşürülmüş durumdayız.
Bu durumu ise 05 Mayıs 2026 tarihinde tarafımıza gelen kısa mesajla öğrendik. Mesajda günü geçmiş bir ödememiz olduğu ve 2 gün içinde yatırmamız gerektiği yazıyordu. Yani hem sigorta ve kasko tarafımızdan açık bir onay alınmadan yapılmış, hem de kasko taksiti, ödeme günü geçmiş ve ödemesi yapılmış bir aya geriye dönük olarak yazılmış ve bu durum bize ancak sonradan mesajla bildirilmiştir.
Konu ile ilgili olarak Eminevim müşteri hizmetlerini telefonla aradığımızda farklı birimlere yönlendirildik ancak hiçbir birim somut bir çözüm üretmedi. Görüştüğümüz kişiler bunun kural böyle olduğu, yapacak bir şey olmadığı şeklinde yanıt vererek süreci adeta kestirip attılar. Bu yaklaşım nedeniyle artık görüşme yapmak dahi istemiyoruz, çünkü ne çözüm ne de mağduriyet giderme yönünde bir adım atılmıyor.
Müşteri numaram 1848455. Eminevim’den, kasko taksitinin Nisan ayına değil Mayıs ayına aktarılmasını ve sonraki tüm kasko taksitlerinin de 1’er ay ötelenerek buna göre yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgimiz ve rızamız dışında yapılan sigorta ve kasko işlemleri, kasko taksitinin geriye dönük olarak borç oluşturacak şekilde yansıtılması ve bu durumun ancak gecikmiş borç mesajıyla tarafıma bildirilmesi sebebiyle, tarafıma yapılan bu saygısızlığın ve mağduriyetin uygun bir şekilde giderilmesini istiyorum.
Değerli Üyemiz Necmettin G., İç birimlerimizin incelemesi sonucunda teslimatta yapılan kesintinin trafik ve kasko ücretinin ön peşinatı olarak kesilen sabit bir rakam olduğu anlaşılmıştır. BDDK kuralları gereği “tüketici finansmanı veren kurumun kasko ve trafik poliçesi aynı kurum tarafından tanzim edilebilir” maddesine istinaden poliçeler teslimat aşamasında tanzim edilmiştir. Üyelik kaydınızın olduğu şubeye teslimatta yaşanan bu kesintinin detaylı açıklamasını yapmadıkları için gerekli bilgilendirme genel müdürlüğümüzce yapılmıştır. Aracınızı gülü güle kullanmanızı temenni ederiz hayırlı günler dileriz. Saygılarımızla.
Merhaba. Bahsettiğiniz BDDK kararında sizin de yazdığınız gibi “tüketici finansmanı veren kurumun kasko ve trafik poliçesi aynı kurum tarafından tanzim edilebilir” diyor, "edilir" demiyor. Zaten benim şikayet konum, telefon görüşmemizde de belirttiğim gibi, bunu tanzim etmeniz ya da sigorta ve kaskoyu sizden yaptırmam değil, bunun bilgisinin bize daha önceden verilmemesi. Biz tüm hesabımızı sizden alacağımız finansman miktarına göre yaptık. 15000 TL az para değil, bizi sıkıntıya soktu. Ve hala bunun sıkıntısını yaşıyoruz. Beni arayıp yapacağımız bir şey yok dediniz. Benimle görüşen temsilci gayet naif ve kibar bir insandı, kendisine teşekkür ediyorum. Ama Eminevim gibi bir firma bizi mağdur etti ve bunu telafi etmek için hiçbir şey yapmadı. Dediğim gibi, bir daha Eminevim'le çalışmayacağım. Düşünenler de iyi düşünsün.
