to read complaints and reviews, or file yours.Eminotomotiv Sözlerin Tutulmaması, Şeffaf Olmayan Süreç Ve Onaysız Kasko
Bursa Nilüfer şubesinden Eminevim araç sistemine 2024 Aralık ayında dahil oldum. Sisteme kaydolurken teslimat için eylül ayında parayı alabileceğim söylendi, tüm ödemelerimi eksiksiz yapmama rağmen önce “bir ay atlattınız” denilerek ekim ayına, sonrasında ise farklı bahanelerle kasım ayına ertelendi. Kasım ayı sonunda da ancak defalarca arayıp sürekli peşlerine düşerek ödememi zorla alabildim. Bu süreçte verilen sözlerin hiçbiri tutulmadı ve aylarca oyalandım.
Süreç boyunca hiçbir aşamada net ve şeffaf bilgilendirme yapılmadı. Telefonda muhatap bulmakta zorlandım, ulaşabildiğimde de sadece oyalandım ve sonrasında telefonlar kapatıldı. Eminevim genel merkezine defalarca kayıt bırakmama rağmen tek bir geri dönüş bile yapılmadı. Sisteme kaydolurken süslü cümlelerle bambaşka bir tablo çizildi, iş işten geçtikten sonra ise “siz bu kağıtları imzalamışsınız” denilerek sorumluluk tamamen üzerimden atılmaya çalışıldı. Daha sonradan ortaya çıkan masraflar için baştan hiçbir bilgi verilmedi. Ayrıca sık sık personel değiştirildi ve her aradığımda “siz benim müşterim değilsiniz” denilerek ilgilenilmedi.
Bu süreçte kaskodan da ciddi zarar ettim. Benden onay almadan, benim kendi kaskonuzun teklifini bile beklemeden yüksek rakamlı bir kasko poliçesi düzenlemişler. Benim haberim olmadan 23.260 TL civarında olması gereken kasko yerine 28.000 TL’nin üzerinde bir kasko kesilmiş ve yaklaşık 5.000 TL zarar ettim. Defalarca araç bulmama rağmen ödeme çıkarılmadığı için bu araçları alamadım ve aynı aracı daha sonra çok daha pahalıya, yaklaşık 100.000 TL daha fazla ödeyerek almak zorunda kaldım.
Tüm bu yaşananlardan sonra eylül ayında artık Eminevim’e güvenmediğimi söyleyerek sistemden çıkmak istediğimi, yatırdığım parayı kullanmak da istemediğimi belirttim. Buna rağmen bana, “ödediğiniz para yanar, size geri ödemeyiz, nasıl istiyorsanız öyle yapın” şeklinde son derece umursamaz bir yaklaşım sergilendi. Üye numaram 2072752’dir.
Eminevim’in hem sözlerinde durmayarak teslimat sürecini defalarca ertelemesi, hem süreç boyunca şeffaf davranmaması, hem de onayım olmadan yüksek tutarlı kasko kesmesi nedeniyle oluşan maddi zararlarımın ve kayıplarımın karşılanmasını, tarafıma detaylı ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve bu süreçte sorumluluğu olan kişi ve birimler hakkında gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca ödeme yaparken parada kesinti yapıp verdiler tam olarak benim alacağım 500.000 TL'yi tam olarak ödemediler.
Gelişme
Eminevim’den araç kredisi kullandım. Bana sözleşme sırasında belirtilen tarihte kredi ödemesinin 2025 yılı eylül ayında yapılacağı söylendi ancak ödeme, hiçbir makul açıklama yapılmadan yaklaşık üç ay gecikerek 2025 yılı kasım ayının sonunda zoraki şekilde tarafıma yapıldı. Bu gecikme sürecinde hem mağdur oldum hem de ciddi anlamda güven kaybı yaşadım.
Ayrıca kredi ödemesi yapılırken tarafımdan kesintiler yapıldı ve en önemlisi, kasko ve sigorta konusunda hiçbir onayım alınmadan, tamamen emrivaki şekilde işlem yapıldı. Ben kasko ve sigortamı kendi tercih ettiğim yerden yaptırmak istediğimi belirtmeme rağmen, benden habersiz şekilde kendi belirledikleri yerden, o dönemde aldığım fiyatlara göre yaklaşık yüzde on beş daha yüksek tutarda kasko ve sigorta kesintisi yaptılar. Bu işlemler için ne öncesinde ne de sonrasında açık, şeffaf bir bilgilendirme yapılmadı.
Süreç boyunca en az on defa Bursa Nilüfer şubesini, bir o kadar da müşteri hizmetlerini arayıp defalarca kayıt bıraktım. Her seferinde “Size en kısa zamanda geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen kimse aramadı. Kayıt bıraktığım tarihten tam üç ay sonra bugün müşteri hizmetleri tarafından arandım ve bana, sanki amaçları müşteriyi bıktırmakmış gibi, “Şikayetiniz hala devam ediyor mu, güncel mi” şeklinde bir soru yönelttiler. Ardından da kaydımı tekrar güncellediklerini, en kısa zamanda tekrar arayacaklarını söylediler. Bu tutum, firmanın sorumluluk almaktan kaçtığı ve müşteriyi yıpratarak vazgeçirmeye çalıştığı izlenimi vermektedir.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle maddi ve manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Onayım olmadan yapılan yüksek tutarlı kasko ve sigorta işlemlerinden kaynaklanan fazla ödemenin iadesini ve gecikmeden doğan mağduriyetim de dahil olmak üzere tüm maddi ve manevi zararlarımın karşılanmasını talep ediyorum. Şikayetimin ciddiye alınmasını ve bu sürecin bir an önce çözülmesini istiyorum.
