to read complaints and reviews, or file yours.Eminevimde Sigorta Kesintisi Ve Eksik İade Belirsizliği
Geçen hafta Eminevim Eryaman şubesinde araba teslimatım vardı. Evrakları almaya gittiğimde, bana hiçbir bilgi verilmeden almam gereken ödemeden 15 bin tl’nin üzerinde bir kesinti yapıldı. Temsilcim A*** Hanım’a durumu sorduğumda, araba sigorta ve kasko ücretinin tahmini olarak bu kadar tutacağını düşündüğünü, fazlasının ise sonraki taksitlere yansıtılacağını söyledi. Böyle bir uygulamanın nasıl olabileceğini anlamıyorum. Neye göre tahmin ediliyor ve neye göre kesinti yapılıyor? Kesinti yapılmadan önce bana teklif sunulması gerekmez mi? Herkes kafasına göre tahmin yapıp kesinti mi yapıyor? Bu sistemin mantığını sorguluyorum.
Yaşanan bu durumdan dolayı sinirlendim ve sigortamı başka bir firma üzerinden yaptırdım. Buna rağmen, benden kestikleri 15 bin tl’den fazla tutarın sadece 7.500 TL’si bu ayki taksidimden düşülmüş durumda. Peki, sigorta adı altında kestiğiniz paranın geri kalanı nerede? Neye göre sadece 7.500 TL iade edildi? Tekrar temsilcim A*** Hanım’ı aradığımda ise bu konuda bilgisinin olmadığını belirtti. Peki, bu durumu kim biliyor ve açıklayacak?
Hem detaylı bir açıklama istiyorum hem de ‘tahmin ettim’ diyerek kestiğiniz ücretin tamamının bu ayki taksidime hemen yansıtılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Eminevim Eryaman şubesinden araç finansmanı hizmeti aldım. 2 Ekim'de araç teslimatım vardı. İlk başta bir araç beğendim, ancak daha sonra vazgeçip başka bir araç aldım. Eminevim, vazgeçtiğim araç için bir ay önce sigorta ve kasko yaptırmış. Temsilcim A*** Hanım bu durumdan habersizdi. Şube müdürüyle görüştüğümde, yapılan kesintinin iptal ettiğim araca ait olduğunu ve hemen düzeltme yapılacağını belirtti. Ancak aracı aldıktan sonra bir ay geçti, bu sürede yeni aldığım aracın sigorta ve kaskosunu dışarıdan yaptırdım. Eminevim'in kestiği ücreti ise aracı aldığım kişinin hesabına göndermişler ve temsilcim A*** Hanım bunun da farkında değildi.
Dün tekrar arandım ve bana "Siz aracı aldıktan sonra karşı tarafla konuştunuz mu, fazla para gelmiş mi? " diye soruldu. Bir ay geçmiş, ben kimi bulup kime soracağım, fazla para mı yattı size diye? Bu süreçte defalarca telefonla aradım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Hem yapılan yaklaşık 15.000 TL’lik haksız kesintinin acilen tarafıma iadesini, hem de süreçte yaşanan takipsizlik ve ilgisizlikle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını ve personel hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum. Müşteri numaram: 1819802.
