Eminevim Şubesinde Danışan İlgisizliği Ve Hatalı Borç Yansıtılması

11.09.2024 tarihinde Erzurum Eminevim şubesinde 1991507 numaralı üyelik ile taşıt finansmanı için başvuru yaptım. 850.000 TL’lik araç için üyelik başlatıldı ve geçen ay aracımı teslim aldım. Ancak teslimattan bir iki ay öncesinden itibaren danışanlarıma ulaşmakta ciddi zorluklar yaşadım. Özellikle son aylarda danışanlarımın telefonlarıma cevap vermemesi ve ilgisiz davranmaları mağduriyetimi artırdı.

Sigorta kesintileri dahilinde satıcı hesabına 834.000 TL yatırılması gerekiyordu. Aylık 45.000 TL taksit ödemem var. Geçen ay taksitimi ödemediğim için bu tutar satıcıya gönderilecek paradan düşüldü ve yaklaşık 789.000 TL satıcıya gönderildi. Ancak buna rağmen sistemde 23.000 TL’nin üzerinde bir borç görünüyor. Yani ödenmemiş taksit tutarım hem satıcıya gönderilecek tutardan düşüldü hem de bana borç olarak yansıtıldı. Bu konuda hiçbir açıklama yapılmadı.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefonlarıma cevap verilmedi. Şubede görüştüğüm yetkili ise sadece konuyu kontrol edeceğini söyledi ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.

Borcumun neden göründüğü ve yapılan kesintilerin açıklaması hakkında tarafıma detaylı bilgi verilmesini veya borcun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca danışanların ilgisizliği nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.