Emin Sigorta Bornova Şubesinde Aşırı Sigorta Ücretleri Ve Müşteri İlgisizliği

Eminevim Bornova şubesinden araç teslimatı sürecinde çok ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Teslimat günü Emin Sigorta üzerinden yapılan sigorta ve kasko tutarlarının, kendi sigortacımın verdiği fiyata göre fazla çıkması üzerine, konuyu görüşmek için temsilciniz m** h** A**’ı gün içinde defalarca aradım ancak kendisine bir türlü ulaşamadım. Teslim tarihimde numaramı bile kaydetmediğini, ayrıca telefonlarıma cevap vermediği halde bana “tek siz mi varsınız, bir sürü müşterim var” şeklinde saygısız bir ifade kullandığını gördüm.

Ben daha önce Fuzulevim üzerinden 6 araç aldım ve orada her zaman ilgi, saygı ve müşteriyi düşünen bir yaklaşım gördüm. Fuzulevim’de hangi sigorta daha uygunsa ona yönlendirilirken, Eminevim’de bunun tam tersi bir durumla karşılaştım. Burada ise sigorta ve kasko tutarlarının tamamen kendi keyiflerine göre belirlenip tarafıma yansıtıldığını, müşteri memnuniyetinin ise önemsenmediğini hissettim. Kendi sigortacımda sigorta ve kasko toplam 40 bin tl civarında çıkarken, Eminevim üzerinden yapılan sigorta ve kasko toplam 48 bin tl olarak karşıma çıktı ve bu 8 bin tl’lik fark tarafıma hiçbir şekilde açıklanmadı.

Araç teslimatım gerçekleşmiş olsa da, bu süreçte hem ilgisizlik hem de sigorta/kasko bedellerindeki bu yüksek fark nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Fazla ve haksız olduğunu düşündüğüm bu sigorta ve kasko tutarının tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için ilgili personel ve şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.