Emin Sigorta  Bilgim Dışında Kasko Ve Haksız Borç Nedeniyle Rehin Kaldırılamıyor

Eminevim oto finansman bünyesinde çekilişli tasarruf planı ile aldığım 2016 model Hyundai Elantra aracımla ilgili olarak uzun süredir ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri numaram 191**45, dosya numaram ise 62712’dir.

15.10.2025 günü müşteri temsilcinizle yaptığım görüşmede, kalan tüm taksitlerimi ödemem ve rehin kaldırma ücretini yatırmam halinde hem sigorta hem de kaskonun Eminevim oto finansman aş tarafından yapılmayacağı, bu konuda herhangi bir sorun yaşamayacağım açıkça tarafıma bildirildi. Ben de buna güvenerek tüm kalan taksitlerimi ve rehin kaldırma ücretini ödedim.

Buna rağmen, 16.10.2025 günü bilgim, rızam ve onayım olmadan adıma kasko poliçesi düzenlenmiş, daha sonra bu kasko iptal edilerek “kasko iptal teminat tutarı” adı altında 710 TL tarafımdan talep edilmiştir. Ayrıca bu tutarın kasko yapılan sigorta şirketinin IBAN numarasına yatırılması gerektiği söylenmiştir. Onayım olmadan yapılan bir işlemin iptali nedeniyle benden bedel talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Bu süreçte Samsun şubesi ile İstanbul merkez şube arasında ciddi bir iletişim kopukluğu yaşandı. Atanan müşteri temsilcisi konuyla ilgilenmedi, diğer müşteri temsilcileri aracılığıyla defalarca Eminevim merkez şubeye e-posta gönderildi ancak uzun süre herhangi bir somut dönüş yapılmadı. Yaklaşık 2,5 ay boyunca tarafıma net bir bilgi verilmeden oyalandım.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini her aradığımda sistem üzerinde herhangi bir borcumun görünmediği, incelemelerin yapıldığı ve bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen, bugün saat 13:00 civarında aranarak bir anda borcum olduğu ve bu nedenle rehinin kaldırılamadığı bildirildi. Yani 2,5 ay boyunca “borcunuz yok” denilen dosyamda, bugün itibarıyla bir anda borç çıkarıldığı bilgisi verildi.

İptal edilen kaskonun 710 TL’lik teminat tutarı borç olarak yansıtıldığı gerekçe gösterilerek aracımın üzerindeki rehin kaldırılmamış ve yaklaşık 2 ay 15 gündür e-devlet üzerinde aracım için “rehinlidir” ibaresi hâlâ görünmektedir. Kalan tüm taksitlerimi ve rehin kaldırma ücretini ödemiş olmama rağmen rehinin kaldırılmaması, şubeler arası kopukluk, verilen bilgilerin birbiriyle çelişmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi şekilde tedirgin oldum. Eminevim’in benim aracıma bu şekilde ortak olması ve haberim olmadan borç çıkarılması nedeniyle ileride haciz gibi daha büyük sorunlarla karşılaşmaktan endişe ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, bilgim ve rızam dışında yapılan kasko işlemi nedeniyle yansıtılan 710 TL “kasko iptal teminat” borcunun tamamen silinmesini, vekâletsiz yapılan tüm işlemlerin iptal edilmesini ve aracım üzerindeki rehinin derhal kaldırılarak e-devlet kayıtlarıma da yansıtılmasını talep ediyorum.