Emgality Oto-Enjektör Arızası Ve Haksız Kullanıcı Hatası İddiası

Lilly firmasına ait Emgality iğnesini aldım ve bugüne kadar 12’den fazla kez sorunsuz şekilde uyguladım. Son aldığım kutudaki iğneleri de her zamanki uygulama tekniğiyle yaptım ve oto-enjektör arızalıydı. İğnenin içeri kaçması gerekirken atım gerçekleşmedi, “tık” sesi de gelmedi. İlk iğnede tam emin olamadım, bir süre sonra ikinci iğneyi uygularken bu durumu kayıt altına almak için videoya aldım ve yine aynı problemi yaşadım; iğnenin içindeki sıvı kalıyor ve vücuduma geçmiyordu.

Bu ürünlerden 3 adet peş peşe almıştım, 2 üründe de aynı sorunu yaşayınca seri numarasına bağlı bir problem olabileceğini düşünerek firmaya ulaşıp şikayet kaydı oluşturdum. 12 Kasım 2025’te firma, elimde bulunan ve ikinci kez uygulamaya çalıştığım iğne için dönüş yaparak ürünü incelemek istediklerini söyledi, ben de iğneyi kargo ile kendilerine gönderdim. Uzun süren inceleme sonucunda ise 12 Şubat 2026’da bana bir rapor gönderildi ve raporda “kullanıcı hatası” olduğuna dair açıklamalar yer alarak ürünün yanlış uygulandığı belirtildi.

Oysa ilk şikayetimi oluştururken, birinci iğnede sorun olduğundan şüphelendiğimi, bu nedenle ikinci iğneyi özellikle videoya aldığımı ve videoda iğneyi nasıl uyguladığımın, ilacın içeri geçmediğinin ve iğneyi derimdeyken çıkarmak zorunda kaldığımın açıkça görüldüğünü detaylıca anlatmıştım. Buna rağmen bana “videonuza gerek yok, inceleme ekibi gerekli görürse ister” denildi ve daha sonra videoma ve bu kanıtıma hiç başvurulmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Ayrıca ilk şikayet sırasında, içinde sıvı kalıp kalmadığını anlamak için iğnenin etiketini biraz kaldırıp baktığımı ve sonra geri kapattığımı da özellikle belirtmiştim. Raporda ise yine “etiket hasar görmüştür” maddesi yer almakta, ancak bunu baştan söylemiş olmama rağmen bu bilgi de dikkate alınmamış görünmektedir.

Tanesi yaklaşık 10.000 TL olan son derece pahalı bir ilaç için hem ürün hem de süreç yönetimi açısından hiçbir şekilde arkasında durulmaması beni son derece mağdur etti. Şikayet için aradığımda hattımın sık sık kesilmesi, görüşmelerin sonlandırılması, farklı numaralardan arayınca bağlanabilmem de firma iletişimine olan güvenimi tamamen zedeledi. Sağlık söz konusu iken böyle bir tutum kabul edilebilir değil.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, sorunlu ürünlerimin yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını ve videom da dikkate alınarak sürecin hakkaniyetli biçimde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.